最近我看到一个比较火爆的帖子，里面抛出了话题“棋牌室由什么样的服务才能让你们经常来？”不少网友针对这个话题，说出了自己“理想中的棋牌室”，并拓展了对理想棋牌室服务的讨论。
看似简单的问题，但背后其实就是消费者对舒适、便捷、贴心体验的深层次需求，这次我针对这个问题和相关探讨，总结三个核心需求。
核心需求一：基础体验要稳，解决核心需求
“设备不坑人”是多数网友都有提到的基础要求。没人意愿自己在玩得正兴起的时候出现卡pai卡顿或者麻将混乱，或者座椅咯得腰酸背痛。
因此，定期检修麻将机、更换磨损的麻将，搭配透气舒适的座椅，甚至可以在麻将机上预留手机充电口，这些细节能直接提升消费好感。
同时，24小时自助模式虽然方便，但“自助不代表没人管”，有网友建议增设呼叫按钮，遇到设备故障或者卫生问题能快速响应，避免顾客陷入“叫天天不应”的尴尬。
核心需求二：环境体验要“净”，营造舒适氛围
“干净”是棋牌室的隐形门槛，小易甚至听到有人说自己乱丢就是因为包间只有一个垃圾桶，够不到就直接丢地上了。比较双标的是自己不讲卫生，但自己还是想包间保持100%的干净整洁。目前看到的解决方案是在麻将机对角线位置放垃圾桶，买那种两层的塑胶茶几，垃圾桶放底下那一层。一张麻将桌就配两个茶几两个垃圾桶就好了。
网友们期待的环境，不仅是肉眼可见的整洁，更要兼顾空气流通——比如每个包间配置棋牌室专用的内排的烟灯，或者是提供空气净化器；卫生清洁也需要即使，尤其是顾客离开后，能快速收拾垃圾和清洁桌面，让下一批顾客推门时感受到清爽。所以很多人都是会利用棋牌室系统的功能，顾客结算后，系统会自动呼叫保洁来清洁。
核心需求三：附加服务要“暖”，超出预期期待
除了提供基础服务外，“小惊喜”往往能打动人心。不少人反馈他们的棋牌室结算的时候，老板都会主动帮忙弄停车免费或者打折；
还有一部分人对一些及时补充茶水、提供免费水果零食饮料的棋牌室青睐有加，觉得能提供小零嘴辣条的那些店铺很大方；
甚至有一些表示南方一些社区小棋牌室会帮忙接送过来玩，要是做的主要是社区家庭主妇或者中老年人的生意，还会帮忙买菜，甚至帮炒都行。
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