在当前复杂的金融环境下，守护客户资金安全，尤其是防范针对老年群体的电信诈骗，是银行义不容辞的责任。农行济南泺源英雄山支行员工以其高度的警惕性和强烈的责任心，成功识别并阻止了一起诈骗案件，为客户避免了巨额经济损失。

某日，一位年近七旬的客户在柜台边接听电话边操作转账，神色慌张。这一异常举动引起了的警觉。她立即上前干预，在耐心询问后，客户声称其“孙子”遭遇车祸，急需汇款。凭借专业的反诈敏感度和丰富的临柜经验，客服经理判断此事极有可能是典型的电信诈骗。

她当即安抚客户情绪，结合真实案例，向客户详细剖析了此类诈骗的常见手法，并委婉建议客户联系其子女进行核实。经过一番诚恳而坚定的沟通，客户最终同意暂停操作并与家人取得联系。真相随之大白，确系诈骗。

客户在得知实情后，心有余悸，对我行员工认真负责的工作态度表达了深深的感激。此次成功堵截，不仅保护了客户的财产安全，更维护了银行作为“金融卫士”的社会形象。农行济南泺源英雄山支行将持续强化风险防控，当好人民群众财产安全的“守门人”。

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