sc荆州、张
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一封来自外国友人情真意切的感谢信
记录下荆州沙市机场一段温暖故事
近日
在荆州沙市机场航站楼大厅
一位外籍旅客神情焦虑
引起了问询柜台工作人员的注意
她主动上前询问
经耐心沟通后了解到
这位旅客是一名留学生
原计划从广州飞往辽宁锦州
但因不熟悉汉字与拼音
误购了前往荆州的机票
导致行程出错
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了解情况后
问询台工作人员
毫不犹豫地伸出援手
迅速上报
地服值班人员也赶到现场协调
通过比对前往锦州的中转航班
主动联系航空公司核实信息
为这名留学生规划后续行程
并帮其购买机票
在整个协调过程中
两位工作人员始终耐心沟通、全程陪伴
密切关注航班与票价动态
以真诚的行动向旅客传递着
“别担心，有我们”的安心
随着新行程逐渐明朗
留学生逐渐从焦虑转为宽慰
当最终行程确认时
他紧紧握住工作人员的手
用不太流利的中文道出一声
“谢谢！”
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这封感谢信
是对荆州沙市机场真情服务的诚挚谢意
更是对“五心”服务理念的生动诠释
荆州沙市机场始终能以旅客为先
切实保障旅客权益
未来
荆州沙市机场将用
温暖可靠的服务
守护每一位旅客的顺利出行
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记者：黄思明/通讯员：戴泽宇
编辑：蔡静文
责编：王璇 /编审： 王媛 /监制：江敏
出品：荆州市融媒体中心
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