针对电商平台中非授权店铺的投诉下架及未授权乱价销售问题，结合行业通行做法与各平台运营规则，现制定如下解决方案：

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一、非授权店铺投诉下架全流程

步骤1：证据收集（关键前提）

  • 侵权证据材料：完整截图保存涉嫌侵权商品的链接页面、未经授权使用品牌商标或官网图片的情况、以及相关价格对比信息。
  • 权属证明文件：包括但不限于商标注册证书、专利权证书，以及完整的品牌授权链条文件。
  • 商品真伪鉴定（适用于假冒商品情形）：通过购买涉嫌售假商品，并委托具备资质的第三方机构出具正式鉴定报告。

步骤2：确定投诉渠道

  1. 知识产权侵权投诉（优先推荐路径）
    • 受理入口：淘宝（阿里巴巴知识产权保护平台）、拼多多（商家后台—知识产权保护中心）、抖音（电商维权中心）。

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  • 可选投诉类型
    • 商标权侵权（如主图或标题中擅自使用品牌关键词）
    • 著作权侵权（如盗用官方网站或官方旗舰店图片素材）
    • 假冒商品投诉（须附具第三方鉴定报告）
  • 处理周期：通常为1至7个工作日，平台核实后将对违规链接予以下架并实施相应扣分处罚。
  1. 平台规则违规举报（辅助性措施）
    • 可举报事项包括：商品页面存在虚假宣传内容、经营者缺乏合法经营资质、违反《广告法》相关规定等。
    • 适用场景：在难以直接构成知识产权侵权认定的情况下作为补充手段。
  2. 行政与法律途径（针对屡次违规或恶意经营主体）
    • 向消费者投诉举报专线12315或当地市场监督管理部门提交书面举报材料，并附上充分的侵权证据；
    • 发送律师函进行警示，必要时提起民事诉讼以追偿经济损失；
    • 若涉及销售假冒商品且销售额超过人民币五万元，可依法向公安机关报案，追究刑事责任。

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二、关于未授权低价销售是否可禁止的问题分析

可行性评估

  1. 全面禁止存在实际困难，但可控性强
    • 当前主流电商平台不直接接受以“低价”或“未经授权”为由的投诉请求，需通过知识产权或其他合规依据实现间接管控。
    • 即便成功下架违规链接，仍可能出现重复上架情况，因此需建立持续监控机制。
  2. 核心管理手段
    • 技术监测手段：部署专业第三方价格监控系统，实时扫描并识别低价销售链接。
    • 销售渠道管理
      • 与经销商签署具有法律效力的合作协议，明确约定价格管理条款及违约责任（如扣除保证金、终止授权资格等）；
      • 在产品中嵌入唯一防伪标识或序列码，便于追溯跨区域窜货行为源头。
    • 消费者引导策略：加强品牌官方渠道宣传，提升消费者对授权销售网点的认知度，从而降低非授权店铺的流量转化率。

三、长效管理建议

  1. 构建多维度维权体系
    • 整合知识产权投诉、平台规则举报及行政监管资源，形成协同治理机制，显著提升违规链接清除效率。
  2. 引入专业第三方控价服务机构
    • 优势在于拥有熟悉各大电商平台规则的专业团队，能够提供涵盖监测、取证、投诉至溯源的全流程服务支持。
  3. 强化品牌自主防护能力
    • 对线上专供产品采用独立型号命名规则或差异化包装设计，减少跨平台比价可能性；
    • 积极申请加入平台品牌保护项目（例如淘宝星标品牌计划），获取更高层级的品牌权益保障。
⚠️特别提示：彻底杜绝所有未授权销售行为在实践中难以实现，但通过上述综合策略的有效实施，可有效消除90%以上的违规链接。