近日，一面写有“忠于职守，为民服务”的锦旗被伤员家属专程送至中国人寿财险忻州中支。这面锦旗的背后，是一段始于今年盛夏的暖心救助故事。

时间回到2025年6月，凌晨，在忻州市东环南路，一辆轿车与二轮电动车发生猛烈碰撞，电动车驾驶员倒地受伤，被紧急送往医院救治。经交警部门认定，该事故符合道路交通事故社会救助基金的垫付条件，现场开具了《抢救治疗费垫付通知书》。

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伤情紧急，刻不容缓。接到交管部门通知后，中国人寿财险忻州中支的道交救助基金工作人员迅速启动救助服务，由忻州市人民医院驻点服务专员为伤员向医院提供7日内抢救费用担保，开通“生命绿色通道”。七天后，工作人员协助家属提交救助申请，资料齐全将12,700元抢救治疗费用支付至医院，有效缓解了伤者家庭的经济压力。

然而，事情却没有结束，张某伤势严重，仍需接受多次手术，其家庭面临的经济负担日益加重。面对后续高额费用，中国人寿财险忻州中支救助服务专员在回访过程中了解到这一情况后，主动核实张某的治疗进展与家庭实际困难。在全面掌握情况后，工作人员迅速向市联席办请示，报经同意，主动协助家属办理超过七日垫付的相关手续。最终，道交救助基金为张某垫付超7日抢救治疗费用58,500元，有力保障了后续手术治疗的顺利进行，也让家属能更安心地陪伴患者康复。

经过数月的精心治疗，张某在家人和医护人员的照料下下，顺利康复出院。“多亏救助基金及时伸出援手，给了我们全家坚持下去的信心！”赠送锦旗时，家属紧紧握住工作人员的手，言辞中充满诚挚的谢意。

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份责任。道交救助服务，是中国人寿财险山西省分公司履行道路交通事故社会救助基金职能的具体体现，是公司践行“以人为本”贴心服务的真实写照。中国人寿财险山西省分公司将继续坚守“服务人民”的初心，持续优化救助服务流程，提升服务效率与品质，以专业保障和暖心服务积极履行企业社会责任，为守护群众生命安全、构建和谐交通环境、保障千家万户的幸福安宁贡献更多力量。