“你们想办法制作个冲突，顺势倒地”
这不是什么谍战片台词，而是华润置地上海公司某部门领导，通过微信向员工发出的“行动指令”——企图通过“碰瓷”业主来应对维权纠纷。
所幸，收到指令的员工并未照做，而这一幕被现场业主拍了下来。
事情发生在11月12日晚，一些业主在跟华润置地就“中环置地中心·润府”项目进行整改沟通。今天早上（11月14日），事情被曝光后，华润回应媒体称：已经批评教育，将严肃调查。
其实，昨天路数刚发完华润发债稿子后不久，就有读者发来了视频和图片。
为什么这件事，值得展开关注和讨论？
首先，虽然楼盘维权事件千千万，但类似华润这样“主动碰瓷”的事儿，还是挺罕见和毁三观的。
考据“碰瓷”的源流，原指晚清八旗子弟手持赝品瓷器，故意碰撞路人以讹诈钱财的市井伎俩。
谁承想百年后，这门技艺竟会被华润置地，一家地产央企“发扬光大”，纳入客户关系管理的“战术库”：
让提出问题的人（业主），差点莫名其妙地转变成“施暴者”。
试想，如果那位员工真得实施这一邪恶的指令，结果很可能就是有业主要遭殃。
其次，“中环置地中心·润府”并非普通楼盘。
作为2024年上海中外环唯一开盘即售罄的项目，它不仅是市场的焦点，更撑起了华润上海全年300多亿销售额的三分之一，劳苦功高。
这样一个“百亿级红盘”，却还是在预看房阶段翻车了。
华润作为地产央企，其品牌本应承载着最高级别的社会信任。然而，业主换来的却是整改沟通中的“碰瓷陷阱”。
这种塌房，远比房屋质量问题本身更具破坏性。
上海是华润重要的发展城市，也是土储重要之地。其在上海还有在售/在建的项目有：
浦东新区新杨思板块的翡雲悦府（合作方越秀）、后滩板块的后滩澐启滨江、虹口区的外滩瑞府、黄浦区的风貌别墅士林润园（合作方南房集团）等等。这些项目在未来交付后将有数千套的体量，任重道远。
最后，表面看来，华润在此事中“输了体面”，但业主又真的赢了吗？
他们依然是被动的一方：既已购买了期房，交出了大部分甚至全部身家，就注定要面对“开盲盒”式的不确定性。
说来讽刺，即便是九块九包邮的电商商品，尚且有专业的客服处理售后，但一个项目就轻轻松松几百亿货值的开发企业，却在面对业主诉求时试图以“演技”替代诚意。
如果一家开发企业真能够做到100%按照卖房时保质交付，相信都能昂首挺胸走出和业主的谈判场。
华润也不用觉得委屈，问题根源在于：
企业是否愿意向内归因，正视自身的短板？——
与其培训员工“如何顺势倒地”，不如思考如何“站立经营”；
用研究“碰瓷”的精力，打磨产品细节；
以策划“冲突”的创意，提升服务水平；
在业主被迫成为“职业打假人”之前，先让自己成为“真材实料”的提供者。
要知道，房子终究是要用来住的，不是用来演“演员是如何诞生”的。
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