近年来，开州区文峰街道创新设置“壹家亲”党群服务驿站平台，将其作为社区“分身”，建设在小区楼栋中，通过服务下沉、人员下沉、资源下沉，延伸治理服务触角，打通为民服务“最后一米”。

东湖苑公租房小区是一个典型的老龄化小区，独居、高龄、低保、残疾、困境等重点人群集中。这些特殊群体在生活中遇到的困难更多，邻里矛盾纠纷也更频繁。社区网格员在日常巡查中发现，该小区老人常因小事产生口角。有一次，几位老人围坐在驿站里下棋时因观棋者语发生激烈争吵。网格员见状立即上前调解，成功阻止矛盾激化。

“老人生活圈子小，又缺少子女陪伴，容易因小事不和，我们针对社区老龄化特点，聚焦志愿填补服务，倾力打造‘一站式’综合服务壹家亲平台，实现服务人性化、标准化、精细化。同时，联合共建单位、小区物业、社会组织在驿站开展法律法规政策宣传、养老资格认证、城乡居民医保缴费、高龄低保年检、法律咨询援助等多项家门口服务，让群众不出小区就能办理各类事务。”文成社区“壹家亲”党群服务驿站负责人介绍。

近年来，文成社区“壹家亲”党群服务驿站已累计服务居民1000余人次，化解各类大小矛盾纠纷100余起，群众满意率达98%。真正实现“生人变熟人，熟人变家人”的和美新“院”景。(韦雯婷)