一、当日服务数据总览
指标
数量
占比
接听总量
3359件
直办工单
1873件
55.76%
交办工单
1486件
44.24%
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共369件）
1️⃣城乡居民医保（99件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
2️⃣热力供暖（82件）→ 供暖政策及温度标准咨询
3️⃣拖欠工资（79件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣国家生育政策法规（57件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
5️⃣住房公积金（52件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域
高频问题
♨️热力供暖
（123件）
小区未供暖、温度未达标
物业管理
（64件）
物业服务、物业收费、其他物业管理
拖欠工资
（63件）
外来务工人员、合同制人员工资拖欠
城乡居民医保
（59件）
参保流程、医保报销
房屋交易
（28件）
房屋交易纠纷、房屋交易手续
四、政策热点回应
暖气不热的处理办法是什么？
✅1、首先确定暖气不热的范围大小。2、检查不热区域暖气系统的供、回水阀门是否打开，用手旋转阀门手轮，逆时针旋转为开，顺时针旋转为关。3、若不是阀门原因，再检查系统是否积气。4、若暖气片存在一头热一头不热情况，打开暖气片上的手动放气阀放气便可。5、若暖气系统时常发出明显的水流声音，说明系统内积气，应进行放气。6、若经过以上处理仍然暖气不热，说明系统还存在其它问题，请及时联系供热部门进行解决。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，市城区张衡大道兴龙城小区因暖气压力未达标，导致该小区供暖温度较低，向热力公司反映无果。
建议：建议热力部门实地排查供暖压力不足原因，采取有效措施保障供暖系统稳定运行，切实维护居民用暖权益。
热点2：多名市民反映，近期有人在南召县光明路兴达小区南门占用消防通道建设房屋，存在安全隐患。
建议：建议属地政府联合住建、消防部门实地核查，依法依规整改违建行为，切实消除安全隐患。
来源：南阳12345
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