近日
网友在南通永旺梦乐城
中影国际影城观影时丢失耳机
求助经理时遭态度冷漠对待
据网友描述
在距下一场电影开场还有15分钟时
中影国际影城要求网友要么等散场后寻找
要么支付60元买下一场票才能进场
无奈之下网友选择支付60元“门槛费”
调取监控需报警
民警到场后发现
影院监控有许多损坏
事发影厅观众席摄像头失效
无法追查耳机去向
网友怒怼“监控是装饰吗？”
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网友提供观影购票截图
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网友提供强制购票交易截图
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事发影厅监控
网友质疑经理服务无温度
强制购票不合理
影院安保形同虚设
无法保障观众安全
同时质问商场管理方未尽监督责任
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目前
该网友已经向有关部门举报维权
等待处理结果
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网友在12345平台举报
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根据《民法典》1198条规定，影院作为公共场所经营者，对消费者的财产安全负有法定保障义务。
根据《公共安全视频图像信息系统管理条例》第 15 条 “保障系统连续稳定运行” 的强制性规定，涉事影院观众席摄像头失效，监控系统许多损坏，导致消费者财物丢失后无法追溯，已构成安全保障失职。该条例要求视频信息保存不少于 30 日，且需在启用后 30 日内备案，如果影院长期未维护监控设备涉嫌违法。
南通永旺梦乐城作为商场管理方未尽监督责任，依据《江苏省安全生产条例》相关要求，商场管理方应对入驻商户的安全设施运行，服务质量实施常态化监督，涉事影院监控失效未被发现，暴露出商场在安全隐患排查中的管理盲区，管理方需承担连带监督责任。
南通永旺梦乐城需参照崇川区
“人人讲安全” 影院培训要求
建立入驻商户安全设施定期检查制度
每月核查监控系统、消防设备等关键设施运行状况
将服务质量纳入商户考核体系
也希望相关部门能引起重视
排查公共场所的安全隐患和管理盲区
守好消费者的权益和安心
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