近日

网友在南通永旺梦乐城

中影国际影城观影时丢失耳机

求助经理时遭态度冷漠对待

据网友描述

在距下一场电影开场还有15分钟时

中影国际影城要求网友要么等散场后寻找

要么支付60元买下一场票才能进场

无奈之下网友选择支付60元“门槛费”

调取监控需报警

民警到场后发现

影院监控有许多损坏

事发影厅观众席摄像头失效

无法追查耳机去向

网友怒怼“监控是装饰吗？”

网友提供观影购票截图

网友提供强制购票交易截图

事发影厅监控

网友质疑经理服务无温度

强制购票不合理

影院安保形同虚设

无法保障观众安全

同时质问商场管理方未尽监督责任

目前

该网友已经向有关部门举报维权

等待处理结果

网友在12345平台举报

根据《民法典》1198条规定，影院作为公共场所经营者，对消费者的财产安全负有法定保障义务。

根据《公共安全视频图像信息系统管理条例》第 15 条 “保障系统连续稳定运行” 的强制性规定，涉事影院观众席摄像头失效，监控系统许多损坏，导致消费者财物丢失后无法追溯，已构成安全保障失职。该条例要求视频信息保存不少于 30 日，且需在启用后 30 日内备案，如果影院长期未维护监控设备涉嫌违法。

南通永旺梦乐城作为商场管理方未尽监督责任，依据《江苏省安全生产条例》相关要求，商场管理方应对入驻商户的安全设施运行，服务质量实施常态化监督，涉事影院监控失效未被发现，暴露出商场在安全隐患排查中的管理盲区，管理方需承担连带监督责任。

南通永旺梦乐城需参照崇川区

“人人讲安全” 影院培训要求

建立入驻商户安全设施定期检查制度

每月核查监控系统、消防设备等关键设施运行状况

将服务质量纳入商户考核体系

也希望相关部门能引起重视

排查公共场所的安全隐患和管理盲区

守好消费者的权益和安心