近日，农行济南历下燕山支行刚营业不久，一位大叔在办理业务时，突然脸色苍白、额头冒汗，一手扶着座椅，一手捂着腹部，神情十分难受。

正在巡视的大堂经理小王见状，立刻快步上前，轻声询问：“大叔，您怎么了？是不是哪里不舒服？”小王立马为大爷递上一杯温水，又急忙报告给了内勤行长张主管。

得知大叔平时心脏不舒服，而且今天没带常备药，张主管立马跑到网点附近药店，仔细向药师说明症状，买下适合的药。张主管一路小跑返回网点后，立刻帮大叔拆开药品，看着他服下才松了口气。

服药休息片刻后，大叔的疼痛渐渐缓解，他握着小张的手再三致谢：“姑娘，真是太谢谢你了！要不是你及时帮忙买药，我今天真不知道该怎么办。你们银行不仅办事靠谱，服务更是暖到心坎里！”小张笑着回应：“大叔您客气了，客户的平安健康比什么都重要，这都是我们该做的。”

金融服务从来不只是数字与流程的碰撞，更是责任与温情的传递。一瓶小小的药，或许价值不高，却承载着银行人对客户的牵挂与担当。在平凡的岗位上，我们愿做客户身边的“暖心人”，用细致入微的关怀，化解每一次突发的困境，让冰冷的柜台之间，流淌着最动人的温暖力量。

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