■作者 林峰
■来源 营销头版
近期胖东来又一次因为“不按常理出牌”登上热搜。
但这次不是因为超高的服务细节，也不是因为大方的顾客福利，而是给受委屈的员工发了35.9万元补偿款。
这份实实在在的“撑腰费”，比任何企业文化口号都更有分量。
当天，胖东来官方对外公示了一份《胖东来侵犯人格尊严的补偿标准》，清楚列出了2025年1月到10月间处理的33起员工人格尊严被侵犯案例，总补偿金额精确到359000元。
其中3名员工各拿到5万元补偿，背后是一起让人揪心的冲突：一名员工在协调同事为顾客提供服务时，突然遭到对方拍打脸部，赶来劝阻的其他员工也被拍打、踢踹。
直到警方介入，顾客家属才出示了其患有精神疾病的证明。
除了这3起高额补偿案例，还有员工因劝阻辱骂者被掌掴拿到3万元，因被顾客恶意投诉辱骂拿到1万元，最少的也有3000元补偿。
每一笔款项对应的，都是员工在工作中遭遇的不公对待。
胖东来在说明里写得很实在：“人格尊严权是每个人的基本权利，这种伤害可能是终生的，没法挽回。”
很多人觉得胖东来这是“炒作”，但了解它的人都知道，这只是其“员工第一”理念的常规操作。
早在2024年7月，创始人于东来就公开说过，要建立员工尊严保障制度：被无故指责补偿5000元以上，被辱骂1万元以上，被打3万元以上，还要追究对方法律责任。
这次公示的补偿标准，就是把当时的承诺落到了纸上。
在胖东来，员工的“金贵”从来不是嘴上说说。
当地同行业基层员工月薪大多在4000到5000元，胖东来基层员工税后能拿到近万元，还包食宿、按最高比例交五险一金。
员工每年有20天带薪年假，不想上班了能请“不开心假”，工资照发；
结婚公司送1万元红包，家人生病能申请医疗补助。
去年有消息说，胖东来账上趴着41亿现金却不盲目扩张，于东来的说法是“要保证服务质量，更要让员工活得有尊严”。
这种对员工的重视，甚至到了“严苛”的地步。有位工作12年的老员工，曾拿过“金牌服务之星”，就因为顾客有需求时没及时放下手中活上前接待，直接被开除。
很多人觉得不近人情，但胖东来的逻辑很清晰：高福利对应的是高要求，对员工好和对顾客好，本质上是一回事。
而且这种要求先从管理层开始，有次门店青菜变质，店长被罚5000元，区域经理也连带扣绩效，没人能搞特殊。
对比之下，更能看出胖东来的难得。
现在不少企业把“顾客是上帝”挂在嘴边，遇到顾客和员工起冲突，第一反应是让员工“忍一忍”“别把事情闹大”，甚至让员工给无理顾客道歉。
去年有连锁超市员工因为劝阻顾客插队被辱骂，公司给出的解决方案竟是让员工调岗。
两相对比，胖东来直接用现金补偿给员工撑腰，这份底气是多少打工人求而不得的。
其实胖东来的“反常”早就有迹可循。
2020年疫情初期，它率先捐出5000万元抗疫物资，还承诺“所有商品不涨价”；
2021年河南暴雨，紧急调1000万元物资驰援灾区；从2003年非典到汶川地震，每次大灾大难都少不了它的身影。
它还搞“农超对接”帮10万农户卖了3万多吨滞销农产品，年均办200多场免费便民活动。
于东来常说“赚人心比赚钱重要”，这话在35.9万补偿款里得到了最好的印证。
有人说胖东来模式没法复制，毕竟不是每个企业都有41亿现金储备。
但真正没法复制的，是把员工当“人”而不是“赚钱工具”的理念。
35.9万补偿款背后，是0.94%的员工流失率，是顾客愿意跨城去购物的信任，是“胖东来”这三个字越来越重的分量。
对打工人来说，他们羡慕的从来不是那笔补偿款，而是有人愿意为自己的尊严“出头”。
对企业来说，胖东来的故事也提了个醒：把员工放在心上，员工才会把企业和顾客放在心上。这不是什么高深的经营哲学，只是最朴素的道理。
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