直播间里，主播刚喊出“宝宝们，我们这款自由点卫生巾……”弹幕瞬间被“315”刷屏。几秒钟内，评论区沦陷，主播仓促回应，直播戛然而止。
对自由点而言，2025年3月15日夜晚的这场风暴，只是一场漫长噩梦的开始。8个月过去了，这场由“翻新残次品”引发的信任地震，余威为何至今未消？
1、一记“315重锤”，砸穿行业遮羞布
2025年3月15日，央视315晚会曝光了一条触目惊心的灰色产业链：山东梁山希希纸制品公司低价回收卫生巾残次品，翻新后冒充正品流入市场。其中，自由点卫生巾的包装赫然出现在曝光画面中，瞬间点燃舆论怒火。
冲击力极强的画面：报道中，本应销毁的残次品被简单分拣、翻新，以“二等品”名义销售，利润率高达400%以上。这些产品可能携带微生物污染，直接威胁女性健康。
消费者信任瞬间崩塌：无数网友跑到自由点直播间刷起了屏，主播只能仓促回应“所有产品都符合国家质量标准”，随后下播，品牌形象遭遇重创。
可以说，这场风波之所以致命，是因为它击中了品牌最脆弱的“安全信任”神经。
2、自由点的舆情应对分析，哪里做得好？
快速回应，但态度强硬
官方发布声明“坚决打击非法翻新”，成立调查组并报警，强调正品符合国标。很显然，这个回应表达的意思是“我没错，是第三方的问题”，称梁山希希是“非法制假”，却未承认自身供应链监管漏洞。
网友们对于此番回应并不买账，纷纷在自由点官方微博下留言。有网友认为自由点缺乏品牌良心和企业责任感，以后不会再用自由点卫生巾；还有网友喊话自由点要吸取教训，加强管理，不要让消费者失望。
试图补救，但行动乏力
在声明中，他们也强调了承诺严格销毁残次料，并引导消费者认准官方渠道。但是未提出任何改善举措或产品召回计划，怎么说呢...漂亮话大家都会说，大众们要看你做多少，而不是说多好。
打造公关事件重塑品牌声誉
在年中，自由点主动发起了一场以“中国女性‘这一片’凭什么不可以？”为核心的品牌战役，通过在高铁、地铁投放品质宣言广告，联合铁路部门在动车组上提供免费应急卫生巾，并借助央视平台直播透明工厂、开展公益行动。
这一招有两个点值得表扬，第一是没有跟其他品牌一样装死，第二是精准捕捉到了社会痛点，虽然创意稍显不足，但敢在这种当口抓住用户痛点做传播，还是给品牌拉回了些好感。
总的来说，不算年中这个公关事件，单看315自由点的回应，就8个字“快而不诚”，缺乏共情。它选择了“法律正确”（否认参与违规），却忽略了“情感正确”（对消费者造成的伤害）。
也正如此，受315舆情影响，隔日自由点抖音日销售额暴跌97%，从百万级骤降至2.5万元。直至2025年三季度，母公司百亚股份净利润同比下滑3.89%，电商收入持续萎缩。
3、深层剖析：自由点为何“救不回来”？
这场危机之所以长尾效应明显，源于品牌长期积累的“病因”：
1）重营销、轻研发的失衡模式
2024年百亚股份销售费用12.26亿元（同比增83.3%），但研发费用仅5000万元（占比2.15%）。对比国际同行如宝洁研发占比超5%。自由点的策略更像是“用流量轰炸代替产品内功”。
2）屡次质量争议消耗信任储备
2021年细菌超标、2024年卫生巾现“小黑虫”等投诉频发，更别提黑猫平台累计超5000条投诉指向产品质量问题。
3）供应链管控的“系统性漏洞”
残次品本应切碎销毁，但品牌对下游回收环节缺乏监督，让灰色产业链有机可乘。
4、思考：品牌如何避免“自由点式陷阱”？
信任是易碎品，公关再好不如产品好
公关没办法解决产品问题，公关只能给解决产品问题争取时间，企业需将“安全”视为生命线，而非一味做好公关。
流量时代，供应链透明度才是护城河
消费者越来越关注“产品从哪里来，废品到哪里去”。品牌应建立全流程可追溯系统，并主动公开信息。
真诚是唯一的解药
对比泡泡玛特“不开除员工”的共情决策，自由点的“甩锅式回应”显得苍白。危机中，承担责任比撇清责任更能赢得人心。
自由点的故事，是一部典型的“高楼起、高楼塌”的商业案例。它曾靠激进营销快速崛起，却因根基不牢在危机中暴露软肋。所以说，品牌的真正价值不在流量池的大小，而在于用户心智中“信任账户”的余额，刷的太快可就补不回来了～
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