“电话里明明说好卡片
延期只需扣除5个积点，
一查余额，
500元的卡面怎么只剩下119元了？”
听了父母的描述，
市民方女士感到一头雾水。
方女士父母持有的，是一张百联“安付宝”多用途积点卡。11月8日，老两口发现卡片已于2017年12月31日过期，便拨打了卡面上的热线电话，依据机器人客服语音提示申请了延期。然而，他们怎么也没有想到，延期操作看似丝滑顺畅，背后却还有一笔“隐藏费用”。
“消失”的381元
按照人工客服的说法，方女士父母的卡片中被扣除的381元，叫做“逾期账户管理费”。“在拨打卡面上‘021-96801’的热线电话时，机器人客服仅告知延期需要收取2到5积点的手续费，可以延期90天。”方女士告诉记者，在得知卡片余额只剩下119元后，她才从人工客服的口中，听到了“逾期账户管理费”的名称。
“逾期1年内，每个月扣除2元；逾期超过1年，每个月扣除4元；若逾期超过3年，则每个月要扣除6元。”关于这笔费用，方女士这样复述道。面对这样霸道的扣费方式和高昂的逾期成本，她不免捏了一把汗：要是父母手中还有更多的逾期卡片，损失将会是巨大的。果不其然，随后3天，老两口又在家中找到了另外28张“OK卡”，与“安付宝”卡同属百联旗下积点卡，其有效期分布在2013年至2020年，“按照人工客服描述的扣费方式算一笔账，这些总余额约为19300元的卡片，在经过延期操作后，将会只剩下6000元。”
由于高昂的“逾期账户管理费”，方女士的父母暂时只为四张卡片做了延期处理。
看着这样的数字，方女士倍感震惊。根据客服阐述的规则，账户管理费的扣除上不封顶，也就是说，若此番没有找到这些卡片，卡内的余额甚至将在一段时间后直接被清零。而在各大社交平台搜索后，记者也发现，早在2023年，就又不少市民陆续吐槽过这笔费用。例如，在一位网友持有的5张逾期卡片中，有2张100元面值的就直接被扣成了0元。“这不是霸王条款吗？”
对此
网友们大多感到忿忿
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你遇到过类似情况吗？
新民晚报（xmwb1929）综合上海民生直通车、上海法治报、网友评论
编辑：唐梦葭
编审：龚莲
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