当热搜高挂律师银行取款被报警，公众情绪纷纷复杂时，我们更要站出来，把真实的情况、真诚的态度和真正的担当说出来。
我们是银行人，我们也是群众的一员。我们懂你要取钱的急，我们也怕你上当受骗后的痛。
而我们城郊联社的每一位员工就站在这场信息风暴的最前线，日复一日、年复一年地面对取现说明用途、账户冻结解挂、涉诈警情转办这些高压的防线，做的每一个选择，都是在为你的账户安全负责任。
“我自己钱取出来，怎么还要说明用途？”
这个问题，我们每天都在听。每一次听，我们也都理解。但同时，我们更清楚，每年因诈骗而被洗劫一空的储户账户中，有多少是“第一笔大额取现”打开了诈骗分子的突破口。
今年以来，仅我联社辖区内，我们配合公安机关协助止付42笔涉诈可疑资金，累计金额达192万元
而这42笔背后，有42个家庭，可能避免了巨额损失、无法挽回的信任裂痕和被诈骗分子洗脑式操控的深渊。
我们不是要干扰你的生活，我们是想守住你的清白和本金。
我们知道，社会最关心的是：银行是否擅自加码，把5万元监管线变成了1万元防诈门槛？”
在这里，我们必须澄清：我联社坚决遵循人民银行监管口径，严格落实5万元现金取款说明用途标准，不搞一刀切。
但防控风险的执行，不能只靠冷冰冰的制度条文。
我们有前置提醒，也有分层预警；我们会根据客户过往交易习惯、账户行为、资金路径进行综合评估；我们开展无感知风险干预系统建设，避免人盯人带来的紧张感与误解。
制度之外，我们有温度。我们不机械操作，我们有留白地带给客户以信任；我们也努力把复杂工作藏在后台，让群众只看到顺畅、看不到复杂。
我们做了什么？
政策统一化：组织专门学习传导，逐条下发制度界限，确保基层员工只做规定之内的多，不做规定之外的乱。
话术人性化：通过柜面共情训练+反诈话术优化专项，推广解释先行、劝导为主流程，让客户知道我们不是拒绝，是提醒。
机制弹性化：设立特殊业务登记机制，对有临时急需的客户设绿色通道，只要资料齐全、核查无风险、人员确认无误，即时放款。
宣传系统化：印发反诈护薪、金融明白人宣传手册，进社区、下村街，和群众一起辨套路、识骗局、防诈骗。
责任闭环化：所有风控事件都有联社-网点-员工三级责任制，执行有底线、操作有章法、处理有标准。
我们不怕热搜，我们怕热搜误伤银行这个系统。我们也不怕批评，我们怕批评停在口号，而不进入对制度改良的建设性讨论。我们所做的一切，不是为了把你拒之门外，而是为了把你护在安全圈内。
我们会改，会反思，会优化执行方式，但我们不会也不敢放松警惕、睁只眼闭只眼。
每一个你觉得被过度关心的时刻，其实背后是我们试图阻断诈骗团伙的渠道，是我们用肉身去扛不可控的金融责任链条。
我们守土有责。
我们也守你有余。
（彭子轩）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
严正声明：本网易号信息发布从未与任何第三方网站或平台授权合作，请读者审慎甄别，谨防上当受骗。
热门跟贴