近日，衡阳双水湾文化园跑马场因一起游客受伤事件及后续风波，持续引发社会关注和网络热议。事件源于去年5月的一起投诉，并于近期因跑马场负责人对曝光媒体的强硬表态再次进入公众视野。
游客投诉：骑马受伤，安全措施缺失
2024年5月24日，有网友在红网《百姓呼声》栏目发帖投诉，称其带即将高考的妹妹及弟弟在衡阳双水湾文化园跑马场参与抖音购买的骑马活动时，其上马不足十分钟便从马背跌落，导致肌肉拉伤和面部擦伤。投诉者配发了伤者图片，并指出跑马场存在多项安全隐患：事发时无安全员在侧、未提供完整护甲仅佩戴头盔、安全员配备不足、未提前充分进行安全风险当面告知且仅依靠场内宣传牌、以及未见消防设施等。
据投诉描述，受伤后，跑马场负责人推诿陪同就医，经强烈要求后方派员。后续医药费、护理费均由游客自行承担，且一个月后脸上仍留有疤痕。在向12345热线反映后，马场主仅愿赔偿200元，远低于消费金额，并辩称“骑马本身有风险”。投诉方认为经营者应承担安全保障责任，并要求退还消费款、赔偿补课费、营养费、精神损失费并公开道歉。
官方回应：介入调解，责令停业整改
该事件迅速引起当地网友和媒体关注，自媒体《大湘通》于5月25日在抖音平台发布了相关曝光视频。
2024年6月4日，衡阳市珠晖区东阳渡街道办事处通过红网《百姓呼声》栏目对此事作出公开回应。回应称，街道领导高度重视，已第一时间安排工作人员调查。经街道及司法所介入调解，受伤人员与跑马场已达成一致。同时，街道安全生产部门已对跑马场进行安全检查，指出其安全生产管理中的不足，并责令其停业整改。
风波再起：负责人威胁媒体删帖
然而，事件并未就此平息。2025年11月25日，一名自称“衡阳双水湾马术俱乐部（骑马的大叔）”的账号向自媒体《大湘通》发出“警告”，声称：“我是双水湾马术俱乐部负责人。你们作品有我们马术俱乐部存在安全隐患的作品，你们不是行政机关。无权对我马术俱乐部做出认定，请你们及时删除作品。不然我们保留追究其法律责任的权利。” 此举将已渐趋平息的争议再次推至台前。
小编点评：公共场所，尤其是涉及一定风险的运动项目，经营者的安全保障责任是法定义务，不容推卸。事件中暴露出的安全员配备、防护装备、风险提示、应急处理等问题，以及后续负责人的应对态度，均值得经营者深刻反思。监管部门的及时介入和整改要求体现了对消费者权益的保护，但如何建立长效安全机制，防止类似事件再次发生，仍是关键。对于经营者而言，积极整改、诚信经营才是长远之道，试图通过施压媒体来“消除”负面印象，并非明智之举。
来源| 大湘通
作者| 罗德耀 龙朴享
编辑| 江涛
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