寒冬已至，气温骤降。当城市进入“保暖模式”，中国电信河北保定分公司（以下简称“保定电信”）同步启动全方位的“暖心行动”。从街头巷尾的“爱心翼站”，到保障温暖千家万户的供热企业，再到深入社区的上门服务，保定电信以一系列有温度、有速度、有深度的举措，将责任与关怀融入城市血脉，用实际行动织就了一张覆盖全城的冬日“暖心网”，彰显社会担当与为民情怀。
“爱心翼站”：为户外工作者筑起“温暖港湾”
“外面天冷，快进来喝杯热水暖和暖和吧！”在保定电信“爱心翼站”里，这样的问候每天都在上演。随着冬季来临，环卫工人、快递小哥等户外工作者面临着严寒的严峻考验。保定电信积极响应号召，将全市所有营业厅的“爱心翼站”打造成为户外劳动者的“温暖港湾”。
站内不仅提供免费的热水、暖贴、充电宝等应急物资，还配备微波炉、休息座椅和空调，让辛勤劳作的城市守护者们能有一个歇脚、取暖、吃饭的地方。此外，爱心大使定期在“爱心翼站”开展防诈骗知识讲座、手机使用辅导等公益活动，将单纯的歇脚点升级为功能多元的“服务站”。一杯热水，一句关怀，不仅驱散了冬日的寒意，更传递了城市的温情，让“爱心翼站”成为保定冬日里一道最温暖的风景线。
网络护航：为城市供暖提供坚实保障
冬季供暖，是关乎民生福祉的头等大事。为确保供热企业网络通信的稳定畅通，保定电信提前部署，主动作为，为全市多家重点供热企业提供了全方位的网络保障服务。保定电信维护工程师团队对供热公司的监控中心、换热站等关键节点的通信线路进行全面排查，及时消除隐患百余处，确保数据传输通道的万无一失。同时，针对新交付的供热站点，建维团队及时开通双线业务，为入住新房的居民正常供暖贡献力量。
值得一提的是，保定电信与供热企业合作共建“智慧供暖”平台。通过该平台，供热企业可以实时监测管网的温度、压力、流量等关键数据，实现精准调控和故障预警，大大提升了供暖效率和应急响应速度，实现站点的无人化管理。
CP上门：将贴心服务送进百姓家门
“您家的宽带我帮您调试好了，以后看电视、上网都不会卡了！”为解决冬季居民，尤其是老年群体外出不便的难题，保定电信创新服务模式，将营销与装维人员结成“营维CP”，深入社区开展上门服务。
“营维CP”携带最新的“天翼智屏”等智慧家庭产品，现场为居民演示功能、解答疑问，并根据家庭实际需求提供定制化的智慧生活解决方案；同时对于居民反映的网络慢、视频卡顿等问题，现场进行检测、维修和优化，实现“咨询、办理、安装、排障”一站式服务。这种“零距离”的服务模式，不仅解决了居民的实际困难，更拉近与用户的距离，让暖心服务真正走进百姓的心坎里。
从一杯热水到一张安全网，从专业保障到上门服务，保定电信用点滴行动诠释着责任与担当，将温暖送至城市的每个角落。未来，保定电信将不断创新服务模式，提升服务品质，为建设现代化品质生活之城贡献电信力量，书写更加精彩的惠民篇章。（记者 张颖洁 通讯员 张尧）
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