齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梓博 寇文奇
从2013年踏入药店行业，12年间她扎根一线，从普通店员成长为“中国药店年度感动人物”；她打破“药店只是卖药”的刻板印象，以专业守护健康，用真诚传递温暖，让社区药店变身“健康驿站”。这名始终把“服务在前，利他为先”挂在嘴边的姑娘，正用日复一日的坚守，书写着基层医药人的责任与担当。她就是山东信宏仁医药闫桥店店长张丽。
十年坚守一线药店工作
2013年，张丽加入山东信宏仁医药这个大家庭，一待就是12年。“外界总觉得我们就是卖药的，但我不这么认为。”张丽坐在闫桥店的服务台前，一边忙碌地接着电话，一边接受记者采访。“每次看到顾客带着病痛来，经过我们的专业建议和合理用药后恢复健康，那种成就感是无法替代的。”这份对职业价值的深刻认知，成为她坚守一线的初心。
结婚后，张丽跟随丈夫从临沂来到淄博。“我以前就是干药店的，当时觉得宏仁堂很正规，而且特别注重员工培训，能让我不断成长，所以就来应聘了。”从普通店员到店长，她先后在多个门店历练，2024年3月，她正式接手闫桥店。门店面积不大，加上她一共只有五名员工，但紧邻多个居民小区，日常客流络绎不绝，每天都忙得脚不沾地。
“店长就是个‘杂家’，啥事儿都得管，还得啥都懂。”张丽笑着说，“但核心就一条：专业为先，从患者角度考虑问题，服务在前，销售在后。”这是她多年来的工作准则，也是她带团队的核心要求。
12年的一线工作，没有磨灭张丽的热情，反而让她更加热爱这份职业。“我性格本来就乐观开朗，喜欢跟不同的人打交道，每天帮助别人解决健康问题，感觉自己的生活也特别有意义。”她说，“想要干好一件事，就得踏实努力，做好自己，积极向上，身为店长，我得用实际行动感染员工。”在她的带动下，闫桥店的氛围始终积极向上，员工们进门工作开心，下班时也带着成就感。
让张丽感动的是，公司的人性化管理让她没有后顾之忧。生孩子时，按规定可以休三个月产假，但由于没人帮忙看孩子，她休了一年多，其间公司一直正常发工资。“老板这么体谅员工，我们没有理由不努力。”张丽说，有一次开会，山东信宏仁医药董事长张超说：“现在大家都很难，但是为了大家，为了员工能够有饭吃，我不能放下，还要再拼一把，还要继续努力。”这句话深深印在张丽心里，“老板都这么拼，我们作为员工更得加油干，不辜负公司的信任。”
细节之处彰显服务温度
“利己之前先利他，对别人好，别人才会对你好。”这是张丽对“利他”精神的理解，也是她日常工作的真实写照。在闫桥店，“服务高于销售”不是一句口号，而是融入每一个细节里。
家住高新区盛世名苑的陈女士今年70多岁，患有糖尿病，老两口独自居住，孩子都在外地。张丽得知情况后，只要老人有需要就上门送药，有时还会给老人捎点蔬菜水果。“孩子们不在身边，老人腿脚不方便，买点菜、送点药都是举手之劳。”张丽说，时间久了，陈女士的孩子也特别信任她，经常打电话拜托她帮忙给老人买点东西、跑跑腿。
2023年夏天的一个傍晚，发生了一件让张丽至今记忆犹新的事。晚上7点多，她正在店里给顾客贴三伏贴，一名男性市民急匆匆来到店门口，脸上直冒冷汗，说自己中暑了，想买藿香正气水。张丽赶紧让他坐下休息，顾客突然呕吐起来。张丽立刻警觉起来，凭借多年的从业经验，张丽判断情况危急，她没有犹豫，立即让顾客服用了速效救心丸，同时迅速联系顾客家属。没过多久，顾客的家属赶到药店，及时拨打了120。后来家属传来消息，顾客被诊断为心肌梗死，幸亏送医及时，立即进行了手术，才脱离了危险。“大夫说再晚来几分钟，后果就不堪设想了。”这名市民特意来到药店感谢张丽。面对感谢，张丽说：“这都是我应该做的，作为药店人，多一份细心，就能给顾客多一份保障。”
还有一位乳腺癌患者，让张丽格外牵挂。有一天，这名患者来到药店，张丽发现她脸色很差，神情低落。聊天中得知，患者刚做完乳腺癌手术，一直处于焦虑状态，对生活失去了信心。“大姐，你别太担心，乳腺癌被称为‘长寿癌’，很多人术后都能正常生活，你一定要放宽心。”张丽一边安慰她，一边给她讲解乳腺癌术后的注意事项。没想到，这番话让患者一下子放松了下来。从那以后，这位患者经常来药店找张丽聊天，还陪着丈夫去赶集卖东西，精神状态越来越好。
在张丽的店里，这样的暖心故事还有很多。为了方便顾客，她经常晚点下班，等着赶过来买药的顾客；半夜接到顾客的微信咨询，她也会耐心回复。“顾客信任我们，我们就得对他们负责。”张丽说，药店不仅是卖药的地方，更应该是传递温暖的地方。
转型中书写责任担当
当前，零售药店行业面临着巨大的挑战，转型成为必然趋势。而张丽早已走在了转型的路上，她结合社区药店的特点，推出了一系列增值服务，让药店不再只是“卖药的地方”，而是成为社区居民的“健康服务中心”。
“以前顾客想染发，得预约厂家人员，还得等时间，特别不方便。”张丽说，她发现很多老年顾客有染发需求，于是就组织店员学习染发技术，现在店里不用预约，店员就能免费给顾客染发。“都是纯植物染发剂，对身体没伤害，老人们都特别喜欢。”除了染发，店员也可以熬制阿胶。“以前熬阿胶得等厂家人员过来，现在我们店员都学会了，顾客随时来都能熬，既方便又放心。”张丽说，这些服务虽然不赚钱，但能拉近和顾客的距离，让顾客感受到实实在在的便利。
在张丽的规划中，未来店里的场景化服务还会不断升级。她们计划增加免费吸氧、健康检测等服务，让居民在家门口就能享受到便捷的健康服务。张丽说，社区药店的核心是服务居民，只有不断满足居民的需求，才能在竞争中立足。“现在大家对健康越来越重视，我们不仅要卖好药，还要提供全方位的健康服务，让药店成为居民健康的‘守护者’。”
作为店长，张丽在带团队方面也有自己的心得。她表示，团队要用心做好服务，服务客户要高于销售业绩。在她的带领下，店里的四名店员都把顾客当成家人，主动关心顾客的健康状况，提供专业的用药指导。
凭借着出色的业绩和优质的服务，张丽先后获得了“万艋金奖・2025中国药店年度感动人物”、山东信宏仁医药“优秀店长”等荣誉。面对荣誉，张丽没有骄傲，反而更加谦逊。“这些荣誉不是我一个人的，是公司培养的结果，也是团队共同努力的成果。”
展望未来，张丽依然充满热情。“我喜欢药店的工作，喜欢跟不同的人打交道，看到别人因为自己的帮助而获得健康，那种成就感是任何东西都替代不了的。”她表示，接下来会继续加强学习，提升自己的专业能力，带领团队不断完善服务，为公司作出更大的贡献。“只要能帮到大家，我就会一直干下去，把这份有意义的工作坚持到底。”
其实，在宏仁堂像张丽这样的“闪光者”还有很多。他们坚守在一线，用专业的知识、真诚的服务和无私的奉献，守护着一方百姓的健康。而张丽用12年的坚守告诉我们，平凡的岗位也能创造不平凡的价值，只要坚守利他初心，就能在自己的领域发光发热，温暖他人。
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