雷军最近很忙。
忙着发财报、忙着回购股票、忙着给员工发股权、忙着让新公关总监上任。9天9条重磅信息,节奏紧凑得像一场精心编排的舞台剧:前半场是悲情英雄被误解,后半场是王者归来用数据打脸。可惜,现实不是剧本,观众也不是粉丝。
就在小米高调宣布Q3利润暴涨80%、50万辆车下线、70亿砸向AI的同时,法院判了它“双倍返还定金”,律师准备起诉它的“潜水手表不能潜水”,展厅起火甩锅物业却被当场打脸,连浙江省委旗下的“浙江宣传”,都发文点名:“小字文学何时休?”
这些,可都不是“黑公关”能编出来的。
小米的问题,从来不在销量或技术,而在骨子里的投机文化。
它擅长造梦,更擅长把梦包装成事实。一句“好看是第一位的”,轻飘飘绕开安全质疑;一张海报写满“逆光之王”,角落里却用6号字注明“仅为设计目标”。这种话术,不是沟通,是话术陷阱;不是真诚,是精准操控。
更讽刺的是,雷军一边喊着“用户第一”,一边在事故频发后,连续缺席四大车展。粉丝掉了百万,股价蒸发五千亿,他选择躲在微博背后发长文,而不是站在展台前直面车主。一个靠“亲民人设”起家的企业,如今却连最基本的面对面勇气都丢了。
制造业的尊严,不在PPT里的“行业第一”,不在发布会的泪光闪烁,而在每一颗螺丝的扭矩、每一次碰撞测试的数据、每一个售后电话的回应速度。
可小米呢?宣传SU7 Ultra时吹嘘机盖挖孔是空气动力学杰作,结果合同里只字未提;车主真拿去赛道飙车,才发现性能与描述天差地别。
雷军事后轻描淡写一句“不推荐大家买”,就把责任推得一干二净,那当初铺天盖地的营销算什么?钓鱼?
还有那块“潜水手表”。名字叫潜水表,广告拍得像深海探险,结果下水四天就进水。客服一句“我们不建议潜水”,简直荒诞到令人发笑。
这已经不是产品缺陷,而是系统性诚信缺失,用大字撩拨欲望,用小字规避责任,把消费者的信任,当成可循环利用的消耗品。
最致命的,是小米始终无法摆脱“雷军依赖症”。公司好不好,全看雷军今天发了几条微博;股价稳不稳,全靠他个人掏1个亿增持。这种模式或许能撑起一家网红公司,但绝撑不起一家百年车企。
特斯拉也曾被千夫所指,但马斯克至少敢开着Cybertruck撞墙、敢在工厂睡地板、敢在国会为自动驾驶作证。而雷军呢?连广州车展都不敢露面。
真正的伟大企业,从不需要创始人“肉身填坑”。苹果不会因为库克沉默就崩盘,丰田不会因为社长缺席就召回。因为它们的信任,早已沉淀在制度、流程和品控体系里,而不是绑定在一个会哭会笑的“教主”身上。
小米现在最缺的,不是流量,不是资本,而是慢下来认真做事的态度和能力。
慢下来打磨一辆真正安全的车,慢下来建立一套不靠话术的售后体系,慢下来让“用户第一”从口号变成行动。
否则,再多的财报奇迹、再猛的回购操作,也掩盖不了一个事实:当神话褪去滤镜,剩下的可能只是一地鸡毛和满屏小字。
雷军总说要“对标马斯克”,但真正的对标,不是学他穿皮衣、发推特,而是学他在质疑声中死磕技术、在失败后扛起责任。如果连车展都不敢去,还谈什么超越?
四月的北京车展,雷军还会缺席吗?我们等的不是他的身影,而是小米是否终于愿意把大字写进产品,把小字留给谦卑。
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