为切实做好医保缴费服务工作，莱芜农商银行杨庄支行充分发挥人熟地熟优势，综合施策，全心全意提升服务效能，切实增强群众满意度，助力推进金融为民、便民、利民工程再升级。

以热忱之心，走深走实外拓宣传“主旋律”。莱芜农商银行杨庄支行利用“互联网+”多元化宣传模式，通过微信公众平台、朋友圈和抖音公众号等形式，向广大客户普及办理缴纳医疗保险的步骤和方法。为进一步宣教普及缴费流程，该行深入村委开展驻点宣传服务，组织员工向广大居民讲解缴纳方法及途径，暖心提醒客户注意缴费起止时间，提高群众的重视度、知晓度。

以诚挚之心，做优做细网点厅堂“内动力”。为了进一步提优厅堂服务质效，缓解客户等待的聒噪情绪，该行不仅开通了缴费“绿色通道”，专门开设医保缴费业务窗口，还为等候区的客户开展厅堂微沙龙活动，积极引导客户使用手机银行、支付宝、微信等线上渠道自助缴费，让便民服务更有温度、更有效率。

以温暖之心，筑牢特殊关怀“保障网”。针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，该行推出了“一对一”专属协助服务。对于不会操作智能设备的老人，员工手把手指导线上缴费流程；对于无法前往网点的客户，该行主动提供上门服务，现场协助完成缴费操作。同时，该行在厅堂还配备了老花镜、自助饮水机、便民服务手册展台等设施，用细致入微的举措化解特殊群体缴费难题，让医保缴费服务无死角、有温度，真正把便民实事办到群众心坎上。（王越）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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