本文转自：人民网-江西频道

近日，建行吉安贸易广场支行张富清金融服务队用一次上门服务，为一位行动不便的老人解决社保卡密码重置难题。

此前，该行接到老人家属求助，称家中老人年事已高、行动受限，因社保卡密码忘记急需重置，却无法亲自到网点办理。了解情况后，工作人员核实相关信息，启动特殊群体上门服务绿色通道，该行张富清金融服务队队员携带移动设备与业务资料，来到老人家中。

入户办理时，工作人员耐心沟通，引导老人配合核验，完成身份确认、密码重置等全流程业务。办理间隙，还为老人及其家属讲解社保卡使用方法、养老金领取提醒及防范电信诈骗知识。

一直以来，建行吉安贸易广场支行以张富清同志先进事迹为指引，坚守金融为民、服务暖心的初心，聚焦老年群体、特殊人群的急难愁盼，将“柜台”搬进家中、把服务送到身边，常态化开展上门便民服务。（谢紫瑶）