■中国经济时报记者刘慧
生活服务类平台聚焦人们的衣食住行、消费服务等，将用户和商家“聚”在一起，打破时空限制，通过线上线下融合模式，不仅优化供需匹配，还助推经济与民生发展，满足消费者个性化、多元化的需求。
综合性平台如京东、淘宝等，涵盖食品、服装、家居等上百个品类，实现供需精准匹配；餐饮配送服务平台如美团、大众点评、闪送、顺丰同城等，满足餐饮、娱乐等即时消费；出行服务平台如滴滴出行、高德地图、哈啰出行等，优化人们的出行效率与选择；社交化生活服务平台如小红书、抖音生活等，以场景化展示提升消费信任度；此外，还有家政生活服务平台、医疗健康服务平台等。
中国经济时报记者在采访中了解到，生活服务类平台通过技术创新、模式创新、生态创新等，打破了场景与效率边界，获客与运营都实现了革新，依托平台积累的市场需求还倒逼商户优化产品与服务，但仍然面临“内卷”、竞争加剧等挑战。受访专家表示，平台经济已进入从规模扩张向高质量发展转型的关键窗口期。面向未来，以技术赋能为基础、以模式创新为路径、以生态共赢为目的，用新模式激活共生动能，正成为新阶段推动消费扩容、就业稳岗、产业升级的重要抓手。
平台创新模式各不相同
各个平台的创新模式不同。京东的创新在于构建供应链体系，从上游的生产制造、中游的仓储物流到下游的终端零售，以AI技术为驱动，联动全链路环节，重构产业供需逻辑。比如京东通过整合7亿用户的数据，洞察消费需求，再反向定制联动上游厂商，联合打造的产品可迅速抢占市场份额。
滴滴的创新在于智能派单与ETA（预计到达时间）算法体系，以AI与大数据为核心，整合实时出行数据，动态测算路况、运力密度、司乘路线匹配度，打破“就近派单”单一逻辑，实现全局运力最优分配，减少司机空驶里程，重构出行供需匹配逻辑，兼顾效率与安全。
小红书的创新是“种草+全域转化”的内容商业闭环模式，既靠素人、博主以内容为核心，通过“种草直达”功能联动淘宝、京东等跨平台跳转，依托算法实现内容与需求高效匹配。目前，小红书月活跃用户3.5亿，超七成月活跃用户依靠平台搜索作消费决策，重构内容社区与商业变现的融合逻辑。
淘宝的创新则是全场景AI赋能电商生态重构，以AI技术贯穿供需全链路，打破传统电商模式局限，实现流量、体验、经营三维度升级。比如对用户推出AI万能搜等导购工具，对商家用AI团队覆盖客服等场景。
中国宏观经济研究院市场与价格研究所研究员刘方在接受中国经济时报记者采访时表示，近两年来，从中央经济工作会议到党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，再到相关部门出台的一系列贯彻落实举措可以看到，国家层面多次重申“要大力发展数字经济，提升常态化监管水平，支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手”，并提出“促进平台经济创新发展，健全平台经济常态化监管制度”，持续释放支持平台经济规范健康发展、提振平台企业信心的鲜明信号。
刘方告诉记者，我国平台经济已进入从“规模扩张”向“高质量发展”转型的关键窗口期。面向未来，以技术赋能为基础、以模式创新为路径、以生态共赢为目的，用新模式激活共生动能，正成为新阶段推动消费扩容、就业稳岗、产业升级的重要抓手。
平台与商户是“鱼”与“水”的共生关系
“生态繁荣是平台利益的源头‘活水’，平台利益是生态繁荣的转化结果。”刘方说，根本上，平台与商户是“鱼”与“水”、“树”与“土”的共生关系。在流量红利见顶的存量竞争时代，唯有通过模式创新帮助商户把生意做大、把品牌做强，平台才能获得可持续的商业回报。因此，“共生”是解决零和博弈的关键，构成平台经济高质量发展的逻辑起点。
“价值上，平台通过技术、数据、场景赋能，让中小微商户具备现代化经营能力。”刘方说，这种“造血式”发展不仅能带来长期的服务收益，更能通过繁荣的生态系统反哺平台，形成正向循环，从而服务宏观经济稳增长目标。
当前，我国平台经济展现出强大的韧性与活力，但也面临“成长的烦恼”。
北京的李女士告诉记者：“我经常在京东、淘宝上买生活用品，食品质量都还不错，但在直播电商购买的一些商品质量就不高，因此经常会退货。”近日有媒体报道，直播电商女装的退货率达到80%以上。
一位网约车司机告诉记者：“今年的司机师傅比往年多，竞争激烈，各平台有时‘卷价格’，收入也比往年有所下降。”一位乘客告诉记者：“高峰期打车等待的时间会长一些，有时还遇到拒载。”
一、二线城市外卖业务的渗透率已达瓶颈，一些平台也开始在海外提供外卖业务。还有一些平台未经商家同意压低价格，甚至有一些垄断性操作存在，我国反垄断监管也持续收紧。
刘方告诉记者，从发展成就看，平台经济在促消费、稳就业方面发挥了“压舱石”作用，特别是在直播电商、即时零售等领域涌现出一批新业态，但发展瓶颈日益凸显，比如流量焦虑，随着移动互联网用户增长触顶，获客成本高企，单纯依靠“卖流量”的粗放模式难以为继。而且同质化内卷，部分平台陷入价格战泥潭，导致商户利润微薄，甚至“劣币驱逐良币”。此外，技术赋能不足，部分平台仍停留在撮合交易层面，缺乏深度介入供应链、助力商户数字化转型的能力。
刘方认为，推动平台经济走深走实，关键在创新，根本在共赢，落点在实体。把“赋能观”立在“流量观”前，在商业模式、技术应用、治理体系等维度协同发力，将平台发展的“量变”转化为生态繁荣的“质变”，以模式焕新支撑共生动能，为新质生产力提供广阔舞台。
推动抽成模式向增值服务升级
对于平台如何更好地发展，中国宏观经济研究院市场与价格研究所助理研究员魏巍在接受中国经济时报记者采访时表示，要以“全链赋能”重塑“价值纽带”。创新商业模式，让平台从“收租者”转型为“合伙人”。
在电商与直播领域，魏巍说，推动“流量变现”向“品牌孵化”转变。鼓励平台通过C2M（反向定制）模式，利用大数据指导工厂研发生产，帮助白牌商家打造自有品牌。创新“联合生意计划”（JBP），平台不仅提供流量，更深度参与商户的爆品打造、库存管理与用户运营，通过商户GMV（商品交易总额）的增长实现佣金与技术服务费的长期增长，甚至通过股权投资优质商户，实现“一荣俱荣”。在生活服务领域，推动抽成模式向增值服务升级。鼓励外卖与到店平台从单纯的交易撮合，转向为餐饮零售企业提供SaaS系统、供应链金融及智能选址服务。通过帮助商户降本增效（如降低食材损耗、优化用工模型）来获取技术溢价，而非单纯依赖提高佣金率，将平台的收益锚定在商户的“增量利润”之上。
魏巍表示，还要用“数智引擎”夯实“创新底座”。技术普惠优先，坚持“AI+场景”深度融合，利用大模型技术重构平台服务能力。降低商户经营门槛。推广AI数字人直播、智能客服、一键生成营销文案等工具，让中小微商户以极低成本拥有“顶配”运营能力，解决“不会转、不敢转”难题。提升供需匹配效率。依托算法优势，从单纯的“千人千面”推荐，升级为全产业链的智能调度。例如，即时零售平台通过AI预测区域需求，指导前置仓精准备货；货运平台通过智能调度减少空驶率。让数据要素在平台生态中高效流动，将“技术红利”转化为实体商户的“真金白银”。
受访专家均表示，今后要依照“良性治理”构建“长效机制”。在法治化、规范化轨道上推进平台治理创新。建立公平透明的竞争规则。破除算法歧视与霸王条款，建立合理的佣金动态调整机制和流量分配机制，保障中小商户特别是“腰部”商户的生存空间，避免流量向头部过度集中导致的生态“荒漠化”。与此同时，完善劳动者权益保障体系。针对外卖骑手、网约车司机等灵活就业群体，探索“平台+保险+社会”的多元保障模式，利用算法优化配送路线与考核标准，将“算法取中”落到实处。
总 监 制丨王列军车海刚
监 制丨陈 波 王 彧 杨玉洋
主 编丨毛晶慧 编 辑丨蒋 帅
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