近日，农行太原龙城北街支行收到了一位老年客户家属的紧急求助电话，称其父亲因腿脚受伤行动不便，急需查询账户明细却无法到网点办理。了解客户需求后，该行立即启动特殊服务流程。

该行安排两名员工携带相关设备，前往客户家中进行上门服务。到达客户家中后，工作人员详细询问了客户的情况，并严格按照银行规定，对客户的身份信息进行了核实。在确认客户意识清晰、意愿明确后，工作人员协助客户办理了授权委托手续，由其家属代为办理查询明细业务。随后，客户家属带着相关材料来到网点，在工作人员的引导下，顺利完成了账户明细查询业务。

“没想到农行的服务如此细致周到！”客户家属在完成业务办理后感慨道。此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更是通过“上门+延伸”的服务模式，将“适老化服务升级”落到实处，切实提升金融服务温度。

此次上门服务是农行太原龙城北街支行“金融为民”服务理念的生动注脚，今年以来该行已多次为行动不便的客户提供上门服务，办理业务涵盖账户查询、密码重置等高频业务，未来将继续深化“有温度的金融服务”理念建设，让金融服务温暖每一位客户。