为切实提升辖区老年群体的金融服务体验，莱芜农商银行钢城区支行营业部深耕适老化服务场景，以更贴心、更适配的服务举措，搭建起与老年客户之间的暖心桥梁，让“银发一族”在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖。

设施适老显细节，厅堂服务暖人心。钢城区支行营业部坚持“多想一步、多做一步”，持续落实适老化金融服务网点打造，积极推动网点基础设备升级改造。结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施，同时设立“绿色柜台”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。工作人员主动热情、耐心细致，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

科技助老破壁垒，线上服务显温情。针对老年群体“不会用”“不敢用”智能设备的痛点，钢城区支行营业部主动架起“数字桥梁”：日常服务中，工作人员化身“贴心向导”，手把手指导老年客户操作智能设备、手机银行等线上功能；同时针对性推广老年版手机银行，聚焦转账汇款、查询明细、缴纳水电费等高频需求优化界面，简化操作步骤，既帮老年人跨过“数字鸿沟”，也让他们安心享受到数字化金融的便利，轻松实现线上办业务、日常消费。

上门服务解忧愁，金融宣讲筑防线。针对行动不便，无法出门的老年客户，开通专属服务通道，坚持“特事特办”，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时组建金融宣讲小分队，积极走进社区开展金融知识普及宣传活动，重点向老年群体宣传存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，讲解电信诈骗和非法集资的危害，提高老年群众的防骗意识和能力。

下一步，莱芜农商银行钢城区支行营业部将以更务实的举措、更贴心的服务、更多样的活动为目标，持续打造有温度、有关爱的适老网点，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人!（魏立刚）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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