时隔5年“客服”突然来电主动退课程费，警惕新的退费套路|客服|退费套路|银行卡|银行账户

近年来，在线教育行业的迭代与部分机构的退场，让 “课程退费” 成为不少消费者心中未了之愿。而一些不法分子恰恰瞄准这一心理，精心设计 “主动退费” 骗局，通过精准信息、小额利诱、层层加码的手段，让受害者从 “期待回款” 一步步陷入 “巨额损失” 的泥潭。近期，中国云南文山州富宁县接连曝光两起此类诈骗案件，不仅揭开了新型骗局的完整链条，更给公众敲响了反诈警钟。

李先生的 “五年退费”：从意外惊喜到 18 万打水漂

2025 年 11 月初的一个午后，云南文山市民李先生正对着电脑处理工作报表，一通归属地不明的来电打断了他的节奏。电话那头的声音温和且专业，自称某基金公司客服，开口便报出了一个让李先生几乎遗忘的信息：“您五年前在 XX 机构报名的专升本网课，缴费 6800 元，仅学习一个月后因工作繁忙中断，目前可办理退费。”

这番话瞬间勾起了李先生的回忆。他确实在五年前为提升学历购买过该网课，当年因工作压力陡增，学习进度彻底停滞，曾主动联系机构退费却被以 “已上课一个月” 为由拒绝。久而久之，这件事便被淹没在日常琐事中，如今突然有人主动提及，既让他意外，又生出几分期待。“对方连我当年学习中断的原因都说得很清楚，我当时觉得，这么久了还能记得学员情况，应该是正规公司。” 李先生事后向民警回忆时，仍能清晰说出当时的信任来源。

接下来，“客服” 给出了退费方案：原网课机构已倒闭，他们公司接手了后续事宜，但退费需通过购买公司基金的方式操作，且 “最终收益远高于你当初的学费”。为打消李先生的顾虑，对方发来一个链接，让他下载专属 App。起初，李先生仍有犹豫，但 “客服” 建议他先试小额投资，“体验一下流程和收益”。

抱着试试看的心态，李先生分两次向 App 内充值共计 900 元。令他没想到的是，仅 3 分钟后，App 页面便显示 “本金 + 收益已到账”，他尝试提现后，不到 10 分钟，900 元连同几十元收益就转入了自己的银行卡。这次 “成功验证” 彻底瓦解了李先生的警惕，他开始相信，这确实是一次 “难得的退费机会”。

可当他准备继续操作时，“客服” 却告知 “小额投资通道已关闭”，若想尽快拿到全部退费，需购买 5000 元的基金产品。急于拿回 “搁置五年的学费”，李先生立即充值 5000 元。但充值完成后，App 突然无法登录，页面弹出 “操作失误，影响公司信誉，账户已冻结” 的提示。

慌了神的李先生急忙联系 “客服”，对方表现出 “十分为难” 的样子，随后 “透露”：按公司规定，解冻账户需缴纳 8 万元保证金，“缴完后不仅账户解封，还能额外给你 30% 的回报，算下来你能拿的钱比预期还多”。此时的李先生满脑子都是 “拿回之前投入的 5900 元”，即便没有 8 万元，也通过借贷凑齐了钱款，转入了 “客服” 指定的账户。

8 万元缴纳后，账户依旧无法解封。“客服” 又以 “账户被风控部门列为危险账户” 为由，要求他再缴 20 万元 “安全验证金”，并承诺 “3 到 10 分钟后可一次性提现 58.4 万元”。看着 App 内 “冻结的资金”，李先生想着 “已经投了 8.5 万，不继续投就全亏了”，再次妥协。“客服” 还 “贴心” 地表示 “公司可借 50%”，李先生又东拼西凑了 10 万元转入账户。

直到这次转账完成，App 仍显示 “无法提现”，李先生才猛然惊醒 —— 自己可能被骗了。此时，他前前后后已投入近 18 万元，而最初的 “退费目标”，不过是当年被拒绝的 6800 元学费。

警方追踪：两地联动挽损 13.7 万，嫌犯落网揭资金转移链条

富宁县公安局刑侦大队接到李先生报警后，第一时间启动反诈预案，围绕资金流向展开调查。通过对银行流水的追踪，民警发现李先生首次缴纳的 8 万元保证金，最终进入了山东济南一名张姓女子的银行卡。

为尽快锁定嫌疑人，警方立即对张某进行上网追逃，并协调济南市公安局开展落地核查。在济南警方的配合下，民警很快在一处民宿内将张某抓获。面对讯问，张某的供述揭开了诈骗资金转移的 “兼职陷阱”。

张某交代，她此前加入一个网络兼职群，群内群主以 “协助主播涨粉，日薪 330 元” 为诱饵招募人员。按照群主要求，她入住指定民宿，随后才发现所谓 “涨粉” 只是借口，实际工作是提供自己的银行卡，接收并转移他人资金。“群主说只要按要求转钱，每天就能拿到工资，我没多想就答应了。” 张某坦言，她虽隐约觉得不对劲，但为了报酬还是继续配合。

案发当晚，李先生的 8 万元转入张某账户后，她按群主指示将其中 4 万元转移至另一账户，剩余 4 万元尚未转出便被警方冻结。经调查，张某明知资金来源可疑仍协助转移，其行为已涉嫌掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得收益罪，目前已被依法采取刑事强制措施。

民警对李先生另一笔 9.7 万元的资金流向展开追查，发现这笔钱最终转入河南男子陶某的账户。进一步核实后得知，陶某此前在网上申请贷款时，对方以 “征信有问题，需刷流水修复” 为由，告知他 “无需自己出钱，只需帮忙接收并转移资金即可”。而陶某收到的 9.7 万元，正是李先生被骗的钱款。

“收到钱的时候我就觉得奇怪，哪有刷流水不用自己出钱的？” 陶某告诉民警，他没有按对方要求转钱，而是直接报警。由于陶某并非明知资金为诈骗所得，且主动配合调查，警方启动资金强制返还程序，将 9.7 万元全额退还给李先生。截至目前，李先生已追回 13.7 万元被骗资金，为表感谢，他特意制作 “反诈先锋为民挽损” 的锦旗，送到富宁县公安局反诈中心。

张女士的 “9 万现金邮寄”：出租车司机警觉，警方及时拦截

就在李先生案件调查期间，富宁县又发生一起类似的 “网课退费诈骗”，所幸因一名出租车司机的警觉，诈骗未能得逞。

当事人张女士几年前曾购买一套投资知识网课，2025 年 11 月中旬，她接到自称 “网课接手方客服” 的电话，对方称 “原机构倒闭，可通过投资方式办理退费，回报率 100%，稳赚不赔”。面对高额回报，张女士虽有疑虑，但 “客服” 的一番话让她动了心：“我们这是利用系统技术漏洞操作，线上转账会触发警报，只能用现金邮寄的方式‘投资’。”

信以为真的张女士立即前往银行，提取 9 万余元现金，随后联系出租车司机，支付 1200 元运费，让司机将装有现金的纸箱送到昆明某指定地点。张女士神色慌张的样子，加上 1200 元运费远超文山到昆明的正常价格，让司机心生警惕 —— 此前，富宁县公安局反诈中心曾专门组织出租车、货拉拉司机开展反诈培训，分享过 “现金邮寄” 类诈骗案例。

“当时她反复叮嘱‘一定要按时送到’，还不让我打开箱子看，我越想越不对劲，就赶紧报警了。” 司机回忆，他驾车行至富宁高速收费站时，立即停车拨打 110。富宁县公安局新华派出所与反诈中心民警迅速赶到现场，打开纸箱核实后，确认内有 9 万余元现金。民警随后联系张女士，向她揭穿骗局，并将现金归还。“要是没有司机报警，我这 9 万块就没了，太感谢了。” 张女士事后仍心有余悸。

骗局背后的心理陷阱：“沉没成本” 让受害者难以止损

富宁县公安局刑侦大队民警在分析两起案件时指出，此类 “网课退费诈骗” 的套路具有高度一致性：诈骗分子先通过非法渠道获取受害者的网课报名信息，用精准细节建立信任；再以 “原机构倒闭、第三方接手” 为借口，将受害者引导至虚假 App 或平台；随后用 “小额投资提现” 的方式抛出诱饵，待受害者放松警惕后，以 “账户冻结、保证金、安全验证” 等理由层层加码，不断要求追加资金。

而受害者之所以一次次陷入圈套，核心在于诈骗分子利用了 “沉没成本谬误” 的心理。当受害者投入第一笔资金后，会因为 “舍不得之前的投入” 而选择继续投入，内心总抱着 “再投一点就能拿回所有钱” 的想法，却忽略了每一次追加都是在扩大损失。“就像李先生，从最初的 900 元，到后来的 5000 元、8 万元、10 万元，每一次投入都源于‘不想让之前的钱白费’，最终越陷越深。” 办案民警解释。