天猫售后客服是处理售前客服遗留下来的问题，和产品的物流、安装、使用中出现的各种问题的，想要做好这步并不比售前销售容易，下面是一些方法分享给大家！

一、售后客服常用语：

请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合几点：1、请您发送受损商品的电子图片给我们。2、请您发送您收到的快递单子的电子图片给我们。

二、常见问题解答

客户对产品提出的问题属于常见问题的话，可以婉言的让客户先看一下***产品的常见问题解答，也可以把常见问题解答的对应部分粘贴给客户看。

三、异常情况的处理

对异常情况的处理，一定要使问题得到最及时，最圆满的解决!减少不必要的麻烦和损失。

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四、对于产品使用中的疑问解答

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。

五、关于物流问题的解答

(1)当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。

(2)了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

(3)告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!

(4)确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。

六、退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因！

以上就是对天猫售后客服培训内容的介绍了！