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近日，由如皋市总工会、如皋市域指挥中心联合主办的2025年度如皋市12345热线技能竞赛圆满落幕。此次竞赛旨在推动政务服务热线提质增效，锻造专业过硬的热线服务队伍，激发全体人员“比、学、赶、超”的干事热情。全体受理员同台竞技、以赛践学，充分展现了新时代热线工作者的专业素养与责任担当。

本次竞赛聚焦政治理论基础、政策法规流程、业务实战能力三大关键维度，分阶段有序推进，多维度检验选手综合素养，赛场亮点纷呈、高潮迭起。

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11月28日下午，理论笔试以闭卷形式展开，单选、多选与实务操作题有机结合，系统考察选手对政策的理解深度、流程的熟练程度以及复杂场景下的灵活应变能力，全面考核每位选手的“硬核内功”。

12月1日上午，业务展示环节更具实战挑战性，选手直面多元民生诉求，以扎实的业务功底和富有温度的表达，生动诠释了如皋12345热线“业务精通、服务贴心”的团队风采。

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经过激烈角逐，竞赛最终评选出一、二、三等奖。此次竞赛既是一次专业能力的“检阅”，更是一场经验共享的“交流”，选手们在比拼中互学互鉴、共同进步，凝聚起“强技能、优服务”的强大合力。

下一步，如皋市域指挥中心将以此次竞赛为契机，建立健全热线人才培养、激励和成长机制，常态化开展业务培训、岗位练兵等活动，持续提升热线队伍整体素质，让如皋12345热线成为政府与群众心手相连的“连心桥”，传递城市温情、守护民生温度。

来源：如皋市域社会治理现代化指挥中心

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