“手机里全是重要资料，要是丢了真不知该怎么办，实在太感谢你们了！”12月3日上午，市民尚女士专程将一封感谢信送到郑州公交华山路场站。几天前，她不慎遗失在公交车上的手机，经过一场“爱心接力”，最终完璧归赵。
11月23日中午，G12路公交车长李宁完成运营任务后，照例检查车厢。在后排座位上，他发现一部被遗落的手机。“乘客丢了手机一定很着急，可能还有要紧事。”李宁当即妥善保管手机，回到场站后第一时间上交调度室，并说明了拾取经过。
与此同时，失主尚女士正心急如焚地四处寻找。这部手机不仅是通讯工具，更是她的“移动办公室”和“个人信息库”，存有大量工作文件、客户资料以及身份证、银行卡等重要扫描件。“万一找不回来，不仅影响工作，还可能信息泄露。”一番寻找未果后，经一位热心车长提醒，她试着拨打了郑州公交服务热线。
客服人员耐心安抚尚女士情绪，并详细记录乘车时间、路线、车辆特征和手机型号等信息。挂断电话后，客服平台立即启动寻物联动机制，通过智能调度系统联系相关车队核对信息。好消息很快传来：李宁车长上交的手机与尚女士的描述完全吻合。
当天下午，尚女士赶到车队调度室。经身份与信息核对，她顺利领回手机，所有资料完好无损。感动之余，几天后她特意送来感谢信。“这次经历让我深深感受到李宁师傅拾金不昧的高尚品德和认真负责的职业精神，也体会到客服人员专业高效、真诚热情的服务态度。”尚女士在信中写道，“正是贵公司员工恪尽职守、用心服务的工作作风，为我避免了损失和麻烦。”
对此，三车队负责人表示，此类拾金不昧的好人好事在车队并不少见，这既是公交职工恪守的职业道德，也离不开公司长期的岗位培训与服务文化建设。郑州公交始终致力于为市民提供安全、便捷、有温度的出行服务，这些点滴善举正是企业社会责任与服务初心的体现，未来将继续守护市民的每一次出行。（记者杨光 靖一 ）
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