我在看亚马逊公司创始人杰夫·贝佐斯股东信的时候发现，他提出的两大目标也是有矛盾的：“世界上最好雇主和最安全工作场所”是对员工而言的，而“世界上最以客户为中心的公司”是对客户来说的。

对于股东、投资者和管理团队来说，公司的资源应该用在哪里更多一些才合理呢？

贝佐斯认为不必担心公司目标的分散，他相信两者会相互加强：

“如果我们能同时运营两种不同的业务，就像消费者电子商务和AWS 一样，并且都在最高水平上做得非常好，那么我们当然也能在这两种愿景声明上做同样的事情。”

必须说，英雄所见略同，中西方企业在某些底层逻辑上有一致性。

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客户是企业生存的唯一理由，所以企业必须是以客户为中心，这点是毋庸置疑的真理。

无论亚马逊还是华为，都是强调客户的重要性，但它们也都强调员工的重要性。事实上，老方说华为的定义是最恰当的——以客户为中心，以奋斗者为本。

我们光是主观上想着对客户好不行，“好”需要通过产品、服务等工作和贡献来体现，这就需要员工的奋斗。否则你的良好想法和意愿都是空的，没有具体行动的支撑。

“要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗。要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。”所以中心和根本之说是企业的核心理念。

然后下面这句话就阐述了客户利益和员工利益的平衡，“以客户为中心，以奋斗者为本是两个矛盾的对立体，它就构成了企业的平衡。难以掌握的灰度，妥协，考验所有的管理者。”

灰度的内涵就是矛盾的统一，这两个字是关键。

从更大的格局看，客户、员工和企业都是利益共同体，不能是只强调一方面的利益，比如说企业光想着对客户好，自己不赚钱也无以为继。