上海地铁一大妈掀女孩帽子要求让出“爱心座位”，目击者：女孩自称很疲惫，大妈多次用手戳向她头部

12月2日，上海地铁11号线花桥站早高峰时段，一则冲突引发关注。一名身穿黄色衣服的大妈因要求女孩让出爱心座遭拒，情绪激动，竟当场动手掀女孩帽子，还多次用手戳向女孩头部。目击者李女士称，女孩解释自己也很疲惫不想让座，而大妈反复强调座位是爱心座必须让。李女士观察到大妈腿脚并无不便，且早高峰通勤的年轻人本就辛苦，即便大妈有需求，也应温和沟通或找乘务员帮忙。上海地铁工作人员回应，爱心专座属倡导性服务设施，倡导文明乘车、主动让座，但未强制普通乘客不可坐。此事件引发网友热议，多数认为大妈行为不妥，凸显了爱心座位规则与文明引导的双重课题。

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