138个微信群里的就业暖光——记精准帮扶群众就业的贴心人齐秀华|求职|高校毕业生|齐秀华

来源：市场资讯

（来源：中国劳动保障报）

清晨5点左右，齐秀华醒来第一件事，就是翻看手机上的求职微信群，回复前一晚未及时回应的咨询。

“想找适合宝妈的兼职，求推荐。”“有3家企业符合您要求，我发您链接。”

“舞蹈专业毕业两年，有教师资格证，想找对口工作，薪酬想私聊。”“理解，我加您微信。”

回复完短信，齐秀华起身跑步。在吃完早饭后，她骑上电动车，迎着晨光前往淄川区人力资源市场，开启一天的忙碌。

齐秀华今年53岁，是山东省淄博市淄川区的高级职业指导师。每天她和团队守护着手机上138个就业服务群，为全区劳动者和企业牵线搭桥。5年间，已有6万余名求职者通过这张“指尖上的就业网”找到工作，实现了就业有门、发展有路。

曾经自己淋过雨

如今帮人撑把伞

在从事职业指导之前，齐秀华曾做过幼教、影楼摄影等工作。辗转的工作经历，让她更懂得一份稳定工作对普通家庭的重要意义。

2020年2月，淄川区人社局为加强对重点群体就业帮扶力度，向社会公开招聘公益性岗位人员。对人社工作心生向往的齐秀华立刻报了名，并最终入职淄川区公共就业和人才服务中心。

“当时，淄川区人社局推行数字赋能的就业公共服务模式，组建了失业人员服务群。我的工作就是服务好这个群。”齐秀华说。

自己淋过雨，总想给别人撑把伞。看着群里满屏“求岗位”“找工作”的消息，齐秀华给自己定下目标：绝不让求职者的期待落空。

在此后的日子里，不管是凌晨的咨询，还是深夜的求助，她总能第一时间回应；求职者上门咨询，她不仅推荐岗位，还主动把人拉进服务群：“后续有新岗位，我会发群里，您不用再跑一趟。”

齐秀华的实干与热忱，让淄川区公共就业和人才服务中心主任孙峰看在眼里、记在心上。“她热心肠，群众都认可她。我们便让她牵头组建就业服务专班，为群众提供全方位就业服务。”孙峰说。

数字赋能、实地摸排与精准服务的深度融合，是提升公共就业服务效能的核心路径。有了团队支撑，齐秀华卯足了劲儿，要把微信群打造成为人社政策的“宣传岗”、企业岗位的“发布厅”、求职者的“服务站”。

她带领大家从区人社局调取失业人员、离校未就业高校毕业生等名单，逐一致电摸清诉求，按群体、区域分类建群；在“春风行动”、校招等招聘会现场，举着带有二维码的牌子让求职者“扫码入群”；依托各社区（村）的“家门口”就业服务站，联动网格员大力推广群二维码，让服务触达每一个有需求的角落。

不仅如此，为保证岗位信息准确，齐秀华开启企业探岗模式：到企业了解车间环境、薪资构成等信息，整理成“岗位手册”。“有了这个手册，求职者问关于岗位的任何信息，我们都能介绍清楚。”她笑着说。

如今，138个微信群已织就一张覆盖全域、分类精准的就业服务网：41个乡镇、街道、社区求职群覆盖全区；27个高校毕业生服务群涵盖淄博及周边十余所高校；5个企业群入驻企业超2000家，还设有零工群、退役军人群等特色群。不同需求的求职者，都能在这里找到“组织”。

在动态掌握需求的基础上，齐秀华利用微信群加强分类精准帮扶：高校毕业生服务群聚焦岗位、培训、见习信息发布及就业观念引导；求职零工群主打“即时快招”，实现人岗快速对接；企业服务群及时发布政策法规、培训信息，助力企业规范用工。

疫情防控期间，线下服务暂停，这些微信群更成了“连心桥”。她每天在群里分享防疫知识、推送正能量文章，让群友在特殊时期感受到温暖。

一次，有人在群里发布“建方舱医院急需招募工作人员”的消息。她多方核实信息真实性后，立刻在各群发布招募通知，半小时内就招满30人。当最后一位求职者确认上岗时，她在群里留言“大家一起加油，共渡难关！”，满屏的“谢谢齐老师”“一起加油”，成了特殊时期最暖的回应。

不只是“牵线者”

更是“引路人”

“帮人找工作，光牵线搭桥不够，还要让求职者知道自己适合什么工作，未来怎么发展。”在就业服务岗位干得越久，齐秀华越明白这个道理。

一天，一位父亲带着大学毕业后在家躺平两年的儿子找到她，语气急切地说：“齐老师，您帮帮他吧，再这样下去孩子就毁了！”交流中她发现，男孩并非没有能力，而是缺乏清晰的职业规划，对工作“挑三拣四”。

“这不是个例。”齐秀华说，不少年轻人因缺乏清晰的职业规划，在“高期待”与“现实岗位”的落差中陷入“慢就业”，甚至“不就业”。

“大学生是社会建设的宝贵力量，帮他们找到方向，就是帮他们抓住人生的主动权。”这也让她下定决心：不能只做“岗位红娘”，更要当“职业引路人”。

彼时已年近五十的齐秀华毅然给自己立下新目标：拿下职业指导师证书。

“我们当时围绕公共就业服务专业化的国家部署，正健全服务网络、培育专业力量，对她的想法予以全力支持。”孙峰说。

为实现目标，齐秀华白天忙工作，晚上就在电脑前听课；周末跑辅导班，向资深专家请教；把知识点写在小纸条上，随时翻看背诵……

2023年4月，齐秀华成功拿到高级职业指导师证书。1个月后，淄博市首个“素质测评与职业指导间”——齐秀华工作室在淄川区人力资源市场正式落地。她的工作实现从“经验式帮扶”向“专业化指导”转型。

很快，工作室整合律师、企业HR、高校教师资源，组建起30余人的专业团队，针对就业困难高校毕业生等重点群体实施“一人一档、一人一策”，运用淄川区人力资源市场上线的人工智能服务平台进行“精准画像”，推荐适配岗位。

2023年大学毕业的小吕因对工作要求过高，一直没找到工作。职业素质测评显示，他的专业水平与期待岗位差距较大。

齐秀华多次主动上门，帮他分析就业形势，告诉他“先找专业对口岗位积累经验，能力提升了，好机会自然来。”待小吕松口后，齐秀华给他推荐了专业对口的鲁维制药操作工岗位，并陪同面试、指导简历。如今，小吕已顺利入职，月薪4000余元，还缴纳五险一金。

仅今年，齐秀华团队就服务离校未就业高校毕业生2600余人次。

在齐秀华的帮扶清单里，还有一类特殊群体——残疾人。

“残疾人是推进中国式现代化的重要力量。保障残疾人群体的就业权益，既是民生温度的体现，更是社会公平的彰显。”按照“及时发现、优先服务、精准帮扶、动态管理”的就业援助制度要求，齐秀华专门搭建“求职关爱群”。每次走访企业，她总会多问一句：“您这儿有没有适合残疾朋友的岗位？”一旦捕捉到合适的岗位信息，她第一时间在群里发布，并做好企业与求职者对接。

残疾人小马因为性格内向，求职之路难上加难。在沟通中，齐秀华逐渐摸清小马的技能与求职期待，筛选出12家企业岗位逐一联系，却均遭婉拒：“万一出点事，我们担不起。”

5个月里，齐秀华从未放弃：这家拒绝就找下一家，电话沟通无果就上门面谈。终于，一家制药企业负责人被她的坚持打动：“齐老师，就让他来我这儿试用吧。”

当她把消息告知小马妈妈时，电话那头传来哽咽的声音：“你给孩子的不只是工作，更是生活的勇气！”而她那句“有需要随时联系我”，更是对“保障特殊困难群体一个都不能少”的郑重承诺。

既是“群主”又是“主心骨”

在138个群里，齐秀华不仅是群主，更是求职者的“主心骨”。

“只要群里有消息，就必须回复，这是责任。”齐秀华清晨醒来先看群消息，晚上睡前逐一回复完当天咨询，就连上下班路上等红绿灯的间隙，也会掏出手机回复消息。

去年夏天的一个傍晚，齐秀华刚下班到家，就看到群里消息不断跳动：失业人员小张在群里看到原企业招人，情绪激动，不停地吐槽。她立刻拨通小张电话，静静倾听，不时地安慰他。等小张情绪平复，她才说：“找工作的事交给我，你放心。”挂掉电话，她顾不上吃饭，坐在沙发上筛选岗位信息发给小张。接下来几天，她每天跟进求职情况，帮小张调整求职方向，最终助其成功入职。

这样的故事，在齐秀华的工作中数不胜数。

她常对团队说：“我们面对的是一个个盼着过好日子的家庭。我们多费点劲，群众就能少跑冤枉路。”在她的带动下，团队实行“首问负责制”：已知的问题立即回复，不清楚的咨询后再回应，无法解答的就提供联系方式；哪怕是社保缴费、档案转递等“分外事”，也耐心解答。

服务群众她全心全意，服务企业她也全力以赴。