簌簌初雪裹住青州古城，凛冽寒风挡不住青州农行益都支行员工为民服务的脚步。12月2日，在得知一位高龄老人因腿脚不便无法到网点办理业务后，农行青州益都支行迅速组建便民服务小分队，带着移动终端设备，踏雪奔赴老人家中。

家住嘉乐园小区的孟奶奶今年90岁，因借记卡丢失，卡上的钱迟迟无法取出，得知这一情况后，益都支行当即决定上门服务。雪天路滑，服务小分队冒着风雪赶路，裤脚和鞋帮都浸湿了，却没人有半句怨言。

敲开孟奶奶家门时，老人正趴在窗边焦急张望，看到满身落雪的工作人员，连忙招呼众人进屋取暖。“奶奶，您别着急，我们今天专门来帮您办理挂失补卡的手续，您能配合工作，咱很快就能办好。”小分队成员小尹一边搓着手驱散寒意，一边俯下身耐心引导老人完成身份核验、指纹录入等流程。办理业务的间隙，该行员工还贴心为老人讲解了养老金支取、电信诈骗防范等金融知识。考虑到老人记性差，小分队还特意留下了印有联系方式的便民服务卡，反复叮嘱老人有任何金融需求都可随时联系。从老人家中返程时，雪势渐大，暮色已至，但队员们的心头却暖意浓浓。

一直以来，农行青州益都支行始终扎根古州大地，聚焦老年群体等特殊客群的金融需求，将“适老服务”落到实处。此次冒雪上门服务，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更让敬老助老的传统美德在初雪天里绽放出温暖光芒，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当！（刘承涛）