12月3日清晨，淄博火车站4站台寒风呼啸，气温定格在-5℃，让人忍不住缩紧衣领。客运值班员王宽毫不犹豫脱下自己的棉大衣，盖在了一位突发昏迷、素不相识的旅客身上。这件棉衣，在120医护人员抵达前的“短短几分钟”里，成了抵御严寒、守护生命的温暖屏障。一道站台，一件棉衣，一端连着个体的危难，一端连着铁路人的责任与城市的温情担当。这让我们明白，最高的服务标准，永远存在于对他人需求与困境感同身受的共情里。（大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 孙渤海）