近日，外国友人保罗在农行济南双山支行营业大厅内踌躇踱步。工作人员见状立即询问客户需求。据悉，保罗想在附近市场购买特色商品，却因手中只有大额现金，且不了解如何兑换及使用人民币支付而焦急万分。了解该情况后，工作人员迅速开启“优化支付服务”绿色通道，将外国友人带到了柜台前，客服经理本着“即来即兑，即兑即走”的原则，从零钱包中拿出了不同面额的零钱。针对外国友人对人民币面额不熟悉的情况，客服经理用英语耐心介绍了不同面额的用途，不仅高效完成了零钱兑换业务，还主动担当起了“支付向导”的角色。这一系列贴心服务，让外国友人从最初的焦虑不安转变为满心欢喜，他连连称赞并表达感谢。

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