“我妈着急取钱去看病，可她这情况……能取出来吗？”近日，一位中年女士搀扶着年迈的母亲，满脸焦虑地走进农行济南泺源英雄山支行营业大厅。

工作人员见状立即起身询问。原来，老人近期身体不适需要住院，但因意识时清时不清，女儿担心无法顺利办理取款业务。老人坐在柜台前，一会儿清楚地说“取钱看病”，一会儿又茫然地四处张望，嘴里念叨着含糊不清的话。

面对这一特殊情况，工作人员没有简单按流程办事，而是放慢语速、俯下身子，耐心地与老人沟通。在老人清醒的间隙，工作人员一遍遍确认取款意愿，仔细核对身份证件和存单信息，同时安抚一旁焦急的女儿。整个过程持续了近半小时。工作人员时而轻声提醒老人看镜头核对，时而耐心等待老人平复情绪。当业务终于办理完毕，老人将现金紧紧攥在手里时，似乎突然意识到自己添了太多麻烦，浑浊的眼睛里默默流下两行泪水。

“给您添麻烦了……”老人声音颤抖，话还没说完，工作人员连忙握住老人的手：“大娘，您别这么说，这是我们应该做的。您赶紧去看病，祝您早日康复！”目睹这一幕，周围的客户纷纷竖起大拇指。老人的女儿也红着眼眶连连道谢：“我妈虽然时而糊涂，但她心里明白谁对她好。太感谢你们了！”

细微之处见真情。农行济南泺源英雄山支行始终坚持以客户为中心，在严格执行规章制度的同时，用耐心和爱心为每一位客户提供有温度的服务，让金融窗口不仅传递效率，更传递温暖与尊重。