作者：齐佳丽

近日，客户王阿姨急匆匆地来到左权网点办理业务，要求将一笔刚到期的15万元定期存款汇到一个陌生账户，声称是“某高收益投资项目”。在系统操作间隙，建行晋中左权支行工作人员习惯性地与她核实：“阿姨，对方是您认识的人吗？这笔数额不小呢。”

王阿姨眼神有些闪躲，只催促银行工作人员快点办理。这反常的举动立刻引起了银行的警惕。该支行工作人员一边以“需要稍微联网核查一下”安抚她，一边示意大堂经理为她端来一杯热茶。借着喝茶的间隙，放缓语速，用拉家常的方式和她聊起这个“项目”。果然，她支支吾吾，只说是在微信群里认识的“老师”，保证稳赚不赔。这几乎符合了电信诈骗的所有特征。立刻请来了营运主管，结合近期发生的类似案例，耐心地向王阿姨解析其中的疑点和风险。

一杯茶从温热放到凉透，近一个小时的劝说，王阿姨终于从“发财梦”中惊醒，后怕得手都有些发抖。她红着眼眶说：“小姑娘，谢谢你，这几乎是我全部的养老钱啊！”

真正的服务，有时就体现在那“故意”放慢的几分钟里，体现在那一杯茶带来的沟通机会中。它不仅是流程的执行，更是对客户资产安全沉甸甸的责任。

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编辑金涛

审核刘琦