12月1日，携程在上海与柬埔寨国家旅游局签下合作协议，本意是推动旅游复苏。但这份原本带着“洒金粉”属性的合作，却在互联网掀起了一场罕见的“信任地震”。消息传出后，不少用户连夜注销账号、晒出卸载截图，甚至有人说：“哪怕机票贵一点，我也不想哪天接到柬埔寨的电话。”
这听上去像玩笑，可这两年，“柬埔寨”三个字在不少人心里，早已不是吴哥窟的浪漫旧梦，而是被贴上“电诈重灾区”的警示标签。新闻里反复出现的绑架、诱骗、限制自由、强迫从事诈骗的案例，让人防备心拉满。电影《孤注一掷》虽然戏剧化，但现实更不留情面。高薪诱惑、低价旅游团、假警察勒索……这些都不是都市传说，而是离普通人并不遥远的真实事件。
正因为如此，当携程一边高调说要和柬埔寨共同推进“旅游数字化”“目的地营销”，一边又未推出更有力的安全保障方案时，用户的第一反应不是心动，而是心慌。大家担心的不是去柬埔寨旅游，而是“如果真出了事，谁负责？”更有网友直接吐槽：“你们这是带我们看吴哥窟，还是送我们‘园区一日游’？这是搞电诈中介？”
这种不信任情绪，还有另一层现实原因。携程自己的数据安全“黑历史”，并未完全从用户记忆中消失。几年前的支付漏洞、被点名过度收集个人信息，都让人对“我的资料是不是被保护好”保持怀疑。当平台要把用户导向一个被普遍认为风险较高的目的地时，那些旧账自然会被重新翻出来。很多人说得很直接：“连手机号都保护不好，还敢让我放心出国？”
当然也必须承认，柬埔寨也并非只有负面标签。当地政府确实在努力整治诈骗园区，也正推进旅游业回暖。吴哥窟仍然是极具魅力的文化遗产，理论上，正规旅行完全可以放心。但问题就在于，普通游客根本难以判断所谓“正规行程”与“陷阱路线”。旅游平台和旅行社是否在风险提示、预警机制和应急保障上做到位，才是人们真正关心的。
然而在签约活动上，被强调的是“营销”“流量”“复苏”，却没人明确谈“如果游客遇到风险，怎么办”。官网上的那些安全指南太笼统，在真正的风险面前显得软弱。一个用户问：“要是被控制了，你们能救我吗？”如果平台能给出的答案只有“建议购买保险”，那么这场合作就难免让人觉得是“只管卖票，不管安全”。
网友的激烈反应，本质上是一种安全感缺失的自我保护。在一个公共WiFi都可能泄露隐私的时代，个人数据的流向被放大关注。当这个流向又与一个被反复报道负面事件的目的地挂钩，那种警惕就会本能地升起。对携程来说，这不是“被误会”，而是“被不信任”，而信任一旦被消耗，就很难用一纸合作协议挽回。
携程拥有数亿用户，它已经不仅是一个订票网站，而是承担着信息中介、风险屏障和心理安抚的多重角色。它可以推广任何目的地，但前提是让用户相信“我能掌控风险”，而不是怀疑“我是不是被卖了”。
那么大家对此又是怎么看呢？欢迎留言评论。
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