连绵阴雨，挡不住桓台农行传递金融温情的脚步。近日，两位客户怀抱一个包裹，面色焦急地走进营业部大厅。他们小心翼翼地将一袋被雨水浸湿、已严重腐蚀发霉的人民币递至柜台前，语气中透着担忧：“请您帮忙看看，这些钱还能兑换吗？老人年纪大了，取完钱后埋在地下忘了，这几天下雨全都泡坏了……”
打开袋子，眼前的一幕让工作人员心头一沉——由于长期保存不当，这笔近9万元的人民币已整捆粘连、严重霉变，无法通过清点机器识别。面对客户的焦急和这笔数量大、损毁程度极高的人民币，网点迅速响应，开启了一场与时间赛跑的“破币重圆”行动。
为尽可能减少客户损失，内勤行长立即启动特殊残损币兑换流程，采用最稳妥的“手工双人复核”方案投入清点：一人细致分离、铺平残币，另一人借助专业工具，仔细比对每张纸币残留的水印、安全线等防伪特征，逐张核定面额。
为避免二次损毁，经验最丰富的老员工与内勤行长亲自参与清点与拼接。即便是一小块残片，他们也耐心地与其他部分拼凑比对，反复核实。每张纸币的鉴定都需耗时1至5分钟。工作人员严格遵循相关制度，小心翼翼剥离粘连币体，凭借专业经验耐心复原，力求在合规的前提下最大限度为客户挽回损失。
经过两天的持续努力，这批霉烂残币终于清点完毕。最终，为客户成功兑换8万余元现金，桓台农行营业部以实际行动守护了群众的财产安全。看着原本发霉杂乱的残币成功兑换，客户难掩激动：“真是太感谢你们了。老人在家都急坏了，本来以为这笔钱彻底没救了，这下我终于也能回去交差了。
这场艰巨“破币重圆”兑换行动，不仅是桓台农行营业部践行常规金融服务的缩影，更是其坚守“金融为民”初心的生动注脚，体现的是农行员工对每一张人民币的尊重，也是对客户权益的全力维护。“我们多仔细一点，客户就能少损失一点。”这不是“效率低”，而是农行农行作为老百姓身边金融机构的责任——让每一个来办事的人，都能感受到被耐心对待的温度。农行的责任从不是一句口号，它藏在为客户仔细清点拼贴的每一分钟里，藏在“一定帮您处理好”的每一次承诺中。
未来，桓台农行营业部将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，用心用情解决好客户“急难愁盼”问题，以更专业、更温暖的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，让“农行温度”真正传递到千家万户。
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