“你们专程上门来办手续，还教我们防骗知识，真是太贴心了！”老人家属握着工作人员的手连连道谢。

近日，市民赵先生来到农行济南山财支行，焦急地表示自己的母亲因行动不便，无法亲自到网点办理银行卡开立业务，而老人日常领取补贴、缴纳费用都急需一张银行卡。了解情况后，山财支行的工作人员第一时间核实相关政策，在确认材料合规的前提下，决定特事特办，安排专人前往老人家中上门服务。

工作人员抵达老人家中后，耐心核对老人身份信息，细致讲解银行卡开立授权代理的相关条款，协助老人签署授权委托书，全程有条不紊、严谨规范。完成上门核实手续后，赵先生回到网点顺利为母亲开立了银行卡。业务办理完毕后，工作人员并未就此结束服务，而是结合老年群体易遭遇的电信诈骗案例，向赵先生详细讲解反诈要点：“老年朋友的银行卡信息一定要妥善保管，不要轻信陌生来电的转账要求，遇到声称‘保健品退款’‘养老金认证’的陌生信息，一定要先和家人核实，也可以随时联系公安和银行进行咨询，筑牢财产安全防线。”赵先生感激地说：“这张卡解决了老人的大难题，你们的反诈提醒更是给我们吃了一颗定心丸！”

细微之处显担当，农行济南山财支行始终心系特殊客户群体，将暖心服务延伸至“最后一公里”，用专业高效的服务和细致周全的守护，让每一次金融服务都饱含温情。