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新疆冬日浪漫雪景已上线
不少旅客正踏上旅程
如果途中遇极端天气或
突发情况导致行车变动
您不必慌张
我们为您准备了这份“暖心指南”
伴您温暖同行
1
确认停运信息
及时通过铁路12306官方网站、手机APP或车站公告查询列车停运通知，确认停运车次和时间。
2
办理退票：全额退款，免手续费
旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日)，旅客可通过12306网站(含手机客户端)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
若使用现金购票，需携带身份证件到车站窗口办理退票。还可先在线上退票，180天内到车站领取现金。
3
关注后续安排
铁路部门会根据天气情况调整列车运行，可留意12306通知或车站公告，了解列车恢复开行时间。
4
已购联程车票怎么办
停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。
车站暖心举措守护出行路
针对列车停运，车站及时增开售票窗口，安排工作人员宣传引导，快速为旅客办理退票、改签业务。
为确保旅客安全，增加站台宣传引导，主动帮扶重点旅客；提前检查客运、行车设备设施，24小时保障候车厅热水供应；在站台、进出站口等易滑区域，增设防滑垫，同时加强安全提示。
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来源：新疆铁路
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