鲁网12月10日讯 近日，农行沂源鲁村支行就上演了一场温暖人心的服务故事，展现了农行“以客户为中心”的服务理念。

12月9日上午，一位神色焦急的客户匆匆走进农行网点。原来，家里的老人忘记了银行卡密码，而老人正在医院等待这笔钱支付住院费用，情况十分紧急。网点工作人员见状，立刻热情地接待了这位客户，详细了解情况后，迅速为客户介绍了农行特有的上门服务流程。工作人员耐心解释，让客户吃下了“定心丸”。

为了尽快解决客户的难题，该网点迅速安排两名工作人员，在完成必要的准备工作后，利用午休时间赶到老人所在的医院。在病房里，工作人员认真核实老人身份，按照规定流程为老人办理密码重置业务。整个过程严谨有序，既保障了客户的资金安全，又高效地完成了业务办理。

当业务办理完毕，客户紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表：“太感谢你们了，在我们最着急的时候伸出援手，农行的服务真是贴心又高效!”这句朴实的话语，是对农行服务的高度认可，也是对工作人员辛勤付出的最好回报。

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农行始终将客户的需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量。此次上门服务只是农行众多暖心服务的一个缩影。未来，农行将继续秉承“客户至上”的原则，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，用实际行动诠释大行担当。（通讯员 田梅）