鲁网12月11日讯 近日，在农行沂源县支行营业部，81岁的陈大爷用一纸手写说明书顺利办结业务，营业部柜员的耐心服务赢得了老人的认可与称赞。

当天，陈大爷来到营业部办理业务，因年事已高听力受限，无法顺畅沟通，便掏出提前写好的业务需求说明书。柜员见状立刻起身迎上前，接过说明书仔细研读，随后对照老人的需求，将业务流程、办理要点逐条整理成清晰的文字，用大号字体写下回信，同时辅以手势和口型耐心补充说明。从资料核对到业务办结，柜员全程保持温和态度，反复确认老人是否理解，最终高效帮陈大爷完成了业务办理。

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此次暖心服务，是农行沂源县支行营业部践行“适老服务”理念的生动体现。未来，营业部将持续优化老年客户服务举措，用贴心举措筑牢服务温度，让金融服务更有“人情味”。（通讯员 王佳宁）