供暖作为一项民生工程，关系着千家万户能否过个“暖冬”。10月中旬以来，大象新闻·大象帮开启“嘘寒问暖·2025河南问暖通道”，将市民反映的问题、困难记录下来，第一时间与供热企业和相关部门进行对接，一大批供暖问题得到推动或解决。
郑州碧桂园一小区供暖时间“屡次推迟”问题有望得到解决
郑州市碧桂园西流湖·名城九号院业主向大象新闻·大象帮反映，小区交房快三年了，供暖问题一直没有解决。
物业表示，小区热力设备和管网均正常，因热源施工协调难度大导致工期延误，通暖时间不能确定。
社区书记解释，手续办理和大气管控是影响施工进度的主要原因，社区将全力以赴为施工做好保障工作。
12月9日，郑州高新热力回应称，该小区换热站已建设完成，目前正在积极推进金水西路、青檀路热力管网工程，完工后可解决碧桂园八号院、九号院小区供热问题。
郑州天伦城无热源成“供热孤岛”多方回应
郑州天伦城壹号院业主向大象新闻·大象帮反映，小区自2023年1月份交房以来一直没有供暖，业主们多次询问进展没有得到明确答复。
11月25日，记者前往该小区了解到，无法供暖的主要原因是小区旁边的明理路没有修通，市政供热主管网无法铺设到位。物业经理称小区红线内的供暖设施已经铺设完成，目前在等待热力公司的热源。
郑州热力启源科技有限公司总经理解释，因小区位置偏僻，供热管道暂时铺不过去，具体使用哪种新能源供暖方式会根据具体情况综合考虑。
开封市杞县碧桂园小区居民反映称市政供暖不热，怀疑热力公司夜间关闭锅炉。杞县新建豪能源有限公司回复，该小区红线内供暖设施不完善、存在管道漏水问题。公司已启动三台锅炉(往年仅一台)保障，未出现擅自关停锅炉行为。当前小区整体供暖稳定，个别住户家中不热问题系户内供回水接反或漏点过多导致，相关问题正在持续跟进。
郑州市中原区碧桂园凤凰城居民反映，交房三年了一直没有暖气。郑州热力公司回复，碧桂园凤鸣苑项目由开发商申报供暖，但因位于铁路、地铁地面检修站合围区域，供热管网接入存在难度。经核实，小区内部热力工程正在施工，已于2025年2月接受热力公司现场辅导并需按意见整改。外部管网方案正在论证推进中，热力集团将持续跟踪该小区报装进度。
郑州市红专路52号院科技小区居民反映，小区共11栋楼，现在唯独3号楼没有供暖，外管道裸露。郑州热力北区分公司回复，该小区3号楼为河南省科学院家属院。依据相关规定，家属院的庭院管网及户内设施由产权单位(河南省科学院)后勤管理。公司已多次向科学院送达整改通知，建议对二次管网进行除锈、保温、清洗及串改改造，但科学院后勤一直未予整改。
郑州市大学北路51号院居民反映称暖气管道不热且联系不上供热部门。郑州热力公司回复，网格员已与用户取得联系。经核实，该户室内为自行改装的分户系统，因室内排气阀损坏导致不热。根据规定，户内设施由用户自行维护，需用户自行更换排气阀，热力公司可协助关闭室外阀门。
郑州市百花路46号院11号楼中间单元居民反映，暖气不热且供热电话打不通。郑州热力公司回复，网格员已于17日下午到院检查并冲洗管道，用户家暖气已有温度。18日进行回访，用户表示暖气已热并表示感谢。
郑州市紫澜苑小区10号楼一居民反映，小区第一年开始供暖，暖气不热。郑州热力公司回复，班组已通知物业上门处理，管道井供回阀门正常开启，用户家中暖气温度正常。公司会根据天气情况调节供热参数，建议用户继续观察室温变化。
郑州市文化路街道世豪小公馆B座居民反映，家中暖气及管道冰凉，且在楼道暖井房无法找到对应管道标签。郑州热力公司回复，供热网格员已于15日晚上门处理，并于17日回访，用户表示问题已得到解决。
郑州市金水区开祥御龙城3期一居民反映自己家中地暖管及卫生间小背篓出水均为凉水。郑州热力公司回复，供热网格员已上门检查，确认该户的入户供回水正常。因用户不在家，网格员已在门上留下联系方式，告知用户如有问题可随时联系。
郑东新区白沙镇龙王庙盛和佳苑居民反映，目前小区已入住5年，但是暖气一直未通。郑州热力公司回复，该小区属于原郑汴热力区域，按照郑州市供热一体化工作安排，自2025-2026供暖季开始原郑汴热力供热业务由热力集团全面接管。小区如确有用热需求可尽快提交用热申请表进行报装。
郑州市天伦水晶城小区居民反映，连续多年暖气不热，仍需开空调取暖。郑州热力公司回复，经核查，该小区换热站运行正常，可满足供热需求。工作人员曾于11月26日至28日多次尝试电话联系该用户，但均未能接通。因未获取到用户具体住址，无法上门核实具体情况。
郑州市金水区三全路瀚宇天悦城六号院居民反映称暖气不热。郑州热力公司回复，班组于11月25日联系用户并反馈家中暖气已正常。
郑州高新区东原阅城2期居民反映，供暖开通不到一周，进回水管冰凉。郑州热力公司回复，经核查，物业经理已与业主长时间电话沟通解释供暖情况。公司将进一步调整站房供热参数与系统运行情况，可随时安排专业人员上门检测，共同排查具体原因，持续跟进。
郑州市银基王朝四期居民反映，家中温度不达标，热力公司电话打不通。郑州热力东区供热分公司回复，网格员已联系用户询问情况，用户表示现已正常，不需要工作人员上门处理。网格员就前期热线繁忙未能及时接听电话致歉，同时告知用户后续可通过网格员电话或集团24小时热线反映问题。
郑州市经开区中建元熙府小区居民反映，小区于4月底交房，主供热管道仍未接通。郑州热力公司回复，该小区由郑州润熙房地产开发有限公司提交用热申请，项目内部热力工程已施工完毕，验收合格。外部管网已进场施工，热力公司将全力保障施工进度早日实现贯通。
郑州市建设西路109号院居民反映，因有57户欠费，热力公司在11月28日关停暖气，小区供暖中断。郑州热力公司西区分公司回复，小区为单一热用户，由二十四中学校负责小区热费收取并签订供热合同。经与学校沟通协调，目前小区已恢复正常供热。
郑州市百炉屯六号院居民反映，入住5年没有暖气。郑州高新热力回复，该小区庭院热力工程为开发商自建，经验收发现地库管道支架等存在78项问题，要求小区整改到位择日复验，目前正在督办整改。
郑州市高新区中益七囍小区居民反映，2018年入住至今未通暖气。郑州高新热力回复，该项目合同于2017年与河南中益置业有限公司签订，但该公司至今未履行付款义务且已破产。公司虽已完成部分楼宇的管网施工，但因后续无对接主体，项目至今未再推进施工。
郑州管城区南曹街道小李庄路兴和城四号院居民反映，物业、置业和热力公司互相推诿，供暖问题没有进展。郑州热力公司回复称，郑州兴和置业有限公司提交用热申请后，后续无人对接导致项目停滞于设计阶段。
郑州市候寨滨河苑一号院居民反映，2018年交的房，2025年仍未供暖。郑州热力公司回复，未查询到报装信息，如确有用热需求可提交用热申请表。
郑州市融创中永中原大观一期居民反映称小区交房至今4年未通暖气。郑州热力公司回复，经核实，该小区由河南中永置业有限公司提交用热申请，因资金问题内部热力设施未完善。
郑州市中原区阳光世纪城居民反映，小区建成交付十余年仍不供暖。郑州热力公司回复，2023年3月，该小区由河南孟章置业有限公司提交用热申请。我公司随即提供流程讲解、现场辅导及图纸审查等支持，但因后续无人对接，项目停滞于设计对接阶段。
大象新闻记者 张雨童 整理
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