点击上面↑“电动知家”关注，记得加☆“星标”！
电动知家消息，12月16日，2025年12月16日，鸿蒙智行正式发布政策调整通告，宣布即日起全面停止“鸿蒙智行大饭店”相关宣传，并禁止门店继续提供免费充电、洗车及餐饮服务。这一公告预示着鸿蒙智行大饭店正式告别无偿模式，转向规范化服务。
打开网易新闻 查看精彩图片
“鸿蒙智行大饭店”并非实际餐厅，而是用户对鸿蒙智行服务中心的戏称。因其提供高品质免费餐食、充电、洗车等一站式服务，甚至被车主调侃为“充30万送车，终身免费吃食堂”。华为常务董事余承东曾亲自点赞其夜宵服务，称“很有特色”，推动这一模式迅速出圈。部分门店周末甚至出现全家老小“蹭饭”场景，用户中心俨然成为“休闲会所”。这种超预期服务一度成为鸿蒙智行吸引用户、打造品牌差异化的利器。然而，随着用户规模突破百万，部分门店出现用餐排号超长、充电桩超负荷运转等现象，反而影响了正常维保用户的体验。同时大幅增加了门店的成本压力。
打开网易新闻 查看精彩图片
根据鸿蒙智行发布的新规，免费服务被三项核心措施取代。停止免费餐饮与洗车：仅限用户到店看车、交车、维修保养时凭券使用；充电服务收费化：超充、快充桩需付费或使用APP积分，慢充桩不再对外开放；禁止“福利内卷”：严禁门店以免费服务作为销售噱头，统一服务标准以优化营商环境。
打开网易新闻 查看精彩图片
免费模式的退场，折射出新能源汽车行业从“野蛮生长”到“精细化运营”的必然趋势。鸿蒙智行曾通过超预期服务成功抢占用户心智，其NPS（净推荐值）一度飙升27%，到店率增长40%。但当规模扩张至百万级用户时，无差别免费反而导致资源错配。未来，鸿蒙智行将转向积分兑换、预约制高端服务等模式，强化核心维保体验而非单纯“福利投放”。正如业内分析指出：“好服务需要善意，更需要规则。真正的高端不在于免费，而在于值得。
打开网易新闻 查看精彩图片
热门跟贴