济南市槐荫区激活社区治理新动能|党群|槐荫区|民生|济南市|物业服务

为落实济南市党建引领基层治理“双十”行动，有效破解社区治理基础信息“模糊化”、服务供给“同质化”、治理主体“碎片化”等问题，今年来，济南市槐荫区创新开展城市社区全景调研，精准回应民生诉求，提升社区治理效能。

聚焦需求优阵地，让服务更暖心。始终把群众需求放在首位，将群众“呼声”转化为民生“行动”，用心用情解决好群众急难愁盼。锚定民生焦点，在全面走访摸排基础上，共收集居民需求16381条，其中，居住环境提升、“一老一小”服务占比73.4%。围绕居民房前屋后、出行沿线、休闲场域，系统推进绿化提升、路面维修、停车位规划等各类“微改造”项目1258个，切实改善小区颜值与功能，赢得居民“小改变、大幸福”的普遍赞誉。聚焦“一老一小”服务需求，探索党群服务中心专业化服务集成供给改革，强化社区养老、托育功能，引入助餐食堂、医养机构、母婴托育、课后托管等生活配套项目1036个，承接爱心理发、快递寄存、团购代购等便民事项574个，让工作成效更加可感可及。

聚焦问题补短板，让治理更精细。始终坚持问题导向，靶向施策、精准攻坚，创新治理模式，推动“红色物业”提质扩面，让社区服务更精准、更暖心。结合12345市民服务热线，共收集居民反映问题12563条，其中，物业服务、基础设施、党群服务中心使用率低等问题占比近七成，精准反应民生痛点。针对物业纠纷顽疾，在19个条件成熟的小区率先引进“信托制”“酬金制”物业服务模式，进一步保障业主的知情权、监督权和收益权，重建业主与物业之间信任关系。实施“红色物业”提质行动，通过“双向进入、交叉任职”，推动62家物业服务企业实现党组织和工作覆盖。注重发挥成功项目与先进典型的示范引领作用，开展“红色物业”观摩活动，将“齐鲁红色物业”星级项目、省级星级社区的创建经验、工作标准进行系统总结与推广，带动更多社区对标找差、提档升级，形成比学赶超辐射效应。

聚焦资源强合力，让主体更多元。聚焦调研发现的问题和需求，全面整合优势资源，坚持从细微之处入手、从关切之事做起，把工作做到群众心坎上。精挖掘共治资源，共整合各类资源4889个，其中，驻区单位（含学校、医院）709家、党政群团540家、社会组织348家，专家学者及社区能人3292个。探索“公益+低偿+市场”的社区运营模式，推动党群服务从“政府单向供给”向“社会多元共建”转型，推动成立6家社区社会企业，自主营收超20万元。培育“指尖工坊”、星光夜校等135个社区“主理人”项目，常态化举办“睦邻市集”514次，组织开展文艺演出、知识讲座、健康义诊、亲子游乐、老年生日会等各类关爱活动2014场，累计惠及群众10万余人次，打造居民享服务、财政省开支、市场有收益、社区可持续的基层治理新格局。