巧解商铺退租纠纷 用心用情促和谐——济阳街道城关社区成功调解一起租赁合同纠纷案例
在基层社会治理中，矛盾纠纷的及时化解不仅关乎群众切身利益，更体现着社区治理的温度与效能。近日，济阳街道城关社区“小城办事”栏目组成功调解了一起因商铺退租引发的经济纠纷，以法理为依据、以情理为纽带，促成双方达成一致，有效避免了矛盾升级，赢得了当事人由衷感谢，也为类似纠纷提供了可借鉴的调解样本。
事情源于2025年9月，王先生计划在清华园开设餐饮店，在实地考察后与房东签订了一份为期一年的商铺租赁合同，合计支付26000元。然而，签约付款后，王先生发现该商铺存在无水无电等基础设施问题，严重影响其正常经营筹备。在未与房东充分沟通协商的情况下，王先生单方面决定退租，并另租东侧相邻商铺继续创业。此举引发房东强烈不满，认为王先生擅自违约，拒绝退还已付费用。而王先生则认为商铺不具备基本使用条件，自己有权解除合同。双方各执一词，互不相让，矛盾迅速激化，最终向城关社区申请调解。
接到诉求后，“小城办事”栏目组迅速响应，第一时间赶赴现场开展调查核实。工作人员一方面仔细查阅租赁合同文本，了解双方权利义务；另一方面分别与王先生和房东进行多轮沟通，耐心倾听各自诉求，全面掌握纠纷症结所在。经了解，商铺确因历史原因暂未通水电，虽非房东主观故意隐瞒，但客观上影响了承租人正常使用；而王先生在未协商一致情况下自行退租并另租他处，亦存在一定履约瑕疵，应承担部分违约责任。
面对这一“两难”局面，调解员没有简单“和稀泥”，而是坚持“依法依规、公平合理、兼顾情理”的原则，提出“分步解决、风险共担、限期兜底”的调解方案：首先，由房东先行退还10000元，缓解王先生资金压力；其次，双方共同配合将商铺尽快转租，待新租户入驻后，房东扣除实际已租日期的租金及相关合理费用，将剩余租金退还王先生，押金则作为违约补偿不予退还；最后，设定2026年3月31日为转租截止期限，若届时仍未成功出租，则租赁协议自动解除，王先生须主动交还钥匙，剩余租金及押金不再退还。
这一方案既尊重了合同的法律效力，又充分考虑了实际情况与双方合理诉求，体现了“损失最小化、责任共担化、解决人性化”的调解智慧。经反复沟通、细致疏导，双方最终达成一致，并在城关社区人民调解委员会主持下，正式签署《人民调解协议书》，纠纷圆满化解。事后，王先生专程来到城关社区，将一面写有“全心全意为民解忧”的锦旗送到“小城办事”栏目组工作人员手中，动情地说：“原本以为这事要打官司拖很久，没想到社区这么快就帮我们找到了双方都能接受的解决办法，真的太感谢了！”
此次成功调解，是济阳街道城关社区深化“枫桥经验”本地化实践的生动缩影。近年来，社区依托“小城办事”品牌栏目，整合社区网格员、社区民警、志愿者等多元力量，构建起“未诉先办”的矛盾纠纷预防化解机制，切实把问题解决在基层、化解在萌芽。
一面锦旗，承载的是群众的信任；一份协议，凝聚的是基层治理的智慧。城关社区将继续秉持“群众利益无小事”的服务理念，不断提升矛盾纠纷调处的专业化、规范化水平，努力打造共建共治共享的和谐社区新格局，让法治阳光照进千家万户，让邻里关系更加和睦融洽。
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▌图文整理：小编萱萱
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