人老了，眼窝浅，易感动，喜回旧……这两天，看到内蒙古自治区党委书记王伟中深入信访局调研接访，王书记的言行使我想起了牛玉儒。20多年过去了，我记得“人民的好书记”牛玉儒从2003年4月至2004年7月担任呼和浩特市委书记的493天里，总共批阅群众来信和涉及群众切身利益的函件314件，平均不到两天就一件，而且他还要求市委督查室必须跟踪解决。
信访工作是送上门来的群众工作，是社情民意的“晴雨表”，更是党和群众的“连心桥”。做好信访工作，事关人民群众的获得感和幸福感。12月17日,王伟中书记深入信访局调研接访，强调要将心比心对待群众、设身处地破解难题。王伟中书记是9月30日从广东省调任内蒙古自治区工作的，他一到内蒙古就开始深入自治区各盟市调研，很快就把调研的触角深入到了信访部门……这使我想起了一位党员干部描写牛玉儒书记的一首诗：“他像一团炙热的火苗，无时无刻都在燃烧着自己；他有时又像一面铮铮作响的旗帜，总是飘扬在高处，为人指引方向；他有时更是会化身为一匹毛发光亮的黑色骏马，昂首挺胸地向远方奔去......”
金碑银碑不如老百姓的口碑。为人民服务，执政为民，很多时候就体现在对人民群众一点一滴地关注、爱心中。信访工作，是老一辈革命家建立起来的密切联系群众的重要通道。群众通过信访渠道反映问题，也是群众解决问题的“最后选择”，它承载着群众的期待和信任，领导干部唯有用心接待、用心倾听、用心解难，以真心焐热民心，以耐心体察民情，以恒心化解民忧，方能让这道联系群众的窗口更明亮，让党群干群的血肉联系更紧密。
群众带着诉求去信访部门，心中必定揣着困惑与期盼，信访部门接待的态度，便是党委和政府形象的“第一张名片”。这个时候，一句暖心的问候，可以驱散群众心中的寒凉；一杯温热的清茶，能拉近心与心的距离；一份专注的倾听，更能让群众卸下戒备、畅叙心声。反之，若以生硬态度拒人千里，以冰冷言语敷衍了事，不仅会阻断沟通的桥梁，更会凉了群众的心，甚至让细微矛盾发酵升级。王伟中书记与一线信访干部深入交流、诚挚慰问，充分彰显了接待工作中人文关怀的温度，只有把人民群众当亲人，以真诚的心消解隔阂，方能为后续工作铺就顺畅之路。
东汉大儒王充说，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”信访工作的核心要义，在于精准捕捉群众的急难愁盼，接待群众时应沉下心来、俯身倾听，把群众的诉求记在纸上、放在心上，耐心倾听、细致记录这些关乎群众切身利益的事情，理清问题的来龙去脉，触摸民情的真实温度。同时，要健全诉求记录与转办机制，对群众反映的问题分类梳理、精准流转，确保“事事有回音、件件有着落”。正如王伟中书记所强调的，要完善接诉转办机制、优化简化流程，让群众诉求有人管、有人办。
做好信访工作还要广开言路，我记得牛玉儒生前很关注媒体反映的问题。《呼和浩特晚报》登了一篇“这15户居民啥时候能用上自来水”的报道，牛玉儒读后立即批示：“请王刚副市长、水务局、自来水公司的领导读一读这篇报道。群众反映已一年多了，是什么原因使这个看似并不复杂的问题得不到解决？请你们在尽快解决这个问题的同时，举一反三，认真反思。”做好群众信访工作，接待和倾听是前提，解决问题是终极归宿。仅仅止步于“一接而过”“一录了之”“一接转之”，缺乏后续的跟进督办与务实举措，再热情地接待、再详尽的记录，都只是空中楼阁。人民群众心中有杆秤，评价信访工作的标尺，从来都是问题是否解决了、诉求是否落地了。要压实各方责任，建立问题台账、强化跟踪督办，以“钉钉子”的精神依法依规推动问题见底清零。唯有以实实在在的成效回应人民群众的期盼，方能筑牢信任之基，让群众的获得感更充实、幸福感更持久、安全感更稳固。
江山就是人民，人民就是江山。信访工作无小事，桩桩件件都关乎民心向背、社稷安宁。做好新时代信访工作，应当始终坚守为民初心，以温情接待架起沟通之桥，以悉心倾听感知群众心声，以务实实干破解民生难题。王伟中书记亲自到信访接待室，面对面地听取群众诉求和建议，详细了解信访事项的来龙去脉和办理进展，给自治区各级领导干部打了一个样。他说，老百姓的事无小事，要压实各方责任，加强跟踪督办，依法依规推动问题尽快解决到位，以实际成效取信于民。同时，要以群众反映的问题为切入点，深入分析问题根源，举一反三排查整改，以解决“一件事”推动办好“一类事”。要围绕“案结事了”提升信访办理质效，落实好领导干部下访、接访、约访、包案制度，加大初信初访化解力度，防止小事拖大、大事拖炸。要扎实推进信访工作法治化，全面贯彻落实《信访工作条例》，推动各级领导干部增强运用法治思维和法治方式解决问题的能力。
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