社区工作无小事，居民信息是根基。唯有让居民信息始终保持“鲜活”状态，服务才能精准对接群众需求。任城区仙营街道秦庄社区作为典型的“老旧小区+学区周边”复合型社区，既有常住多年的老年居民群体，又因紧邻中小学，人员流动频繁、居民需求多元，这既给社区服务带来了不小挑战，也让“摸清家底、动态更新、精准对接”成为做好工作的核心关键。
为此，秦庄社区将入户走访全面纳入日常工作常态，以“常走常访、常访常新”织密信息收集与服务衔接的民生网络。针对老旧小区老年人作息习惯和双职工家庭特点，网格员灵活采取“错时走访”“预约上门”等方式，确保“访到人、见到面”。走访中，他们不仅仔细核对户籍人口、流动人口、特殊群体等基础信息的变动，及时更新“民情台账”，做到“底数清、动态明”，更注重与居民，特别是老年人促膝谈心，耐心询问他们的身体健康、生活照料、精神慰藉等方面的具体困难和需求。
走访不止于“问”，更在于“办”。社区坚持“走访到哪里，服务就跟进到哪里”，让便民服务“沉”到居民家门口。遇到独居老人不会使用智能手机缴纳水电费，网格员当场手把手教学；看到老年居民行动不便，主动协助完成养老认证、医保缴费等事项；发现小区部分楼栋楼道灯损坏、下水道堵塞等问题，及时记录上报并对接物业快速处置；了解到部分老年人有健康监测需求，协调社区卫生服务站开展上门义诊、健康讲座…… 这些“顺手办、马上办、用心办”的民生小事，正是社区常态化走访中“服务随走随送”的生动实践。
“咱网格员没事就来串串门，不仅信息核对得及时，有啥问题问了马上有回应，心里特别踏实。”家住秦庄小区的独居老人杨大爷一番话，道出了常态化走访的民生意义。这种“走常了、访透了、办实了”的工作模式，不仅让居民信息台账“动起来、活起来、新起来”，更打破了社区与居民之间的沟通壁垒，让社区服务从“被动等待”转向“主动响应”。
下一步，秦庄社区将继续深化“走访常态化、服务精细化”机制，聚焦老旧小区的突出需求和老年群体的急难愁盼，以更坚韧的耐心、更细致的观察，确保民情掌握无死角，服务跟进不断线，真正把“精准服务”的落脚点扎在日常、落在实处，用长效举措为辖区居民筑牢幸福底色。
（通讯员 赵璟）
热门跟贴