近期金价持续走高

黄金饰品“以旧换新”成为消费热点

但也引发了一些消费纠纷

近日，市民李先生因两件旧金饰在换新后克重出现较大差异，与商家产生争议，最终在区市场监管分局的介入下得到解决。

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图片为AI制作

李先生两次以旧换新，分别用24.18克和27.56克旧金，换得15.33克金戒指和17.36克金手镯，累计克重减少19.05克。按当前金价计算，差价近两万元。他希望商家退回旧金，或按市价补偿损失，但遭到拒绝。商议未果后，李先生向区市场监管分局投诉举报处置中心发起求助。

接诉后，应急联动值班人员迅速赶到店内了解情况。

商家解释称，李先生换取的是“一口价”的金饰，每克需加收266元加工费，且旧金回收需扣除折旧费、新品加工费，因此导致重量差异。

但李先生表示，换款前店员根本没提过折旧费、加工费，“只说不用另外掏钱就能换新款”。

双方各执一词，调解一时陷入僵局。李先生要求按每克1020元的市价补偿19431元，商家则称旧金回收价是840元一克，扣掉各项费用后已无补偿空间。

两天后，工作人员再次来到金店仔细核查，发现该店“一口价”金饰的标签信息折叠在吊牌内侧，未以显著方式向消费者明示。

随后，工作人员组织涉事双方到调解中心面对面进行协商。工作人员明确指出商家在经营过程中的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：商家在售卖过程中，对于金饰按量还是按件计价以及金饰加工费、折旧费、退货政策等问题未作明确说明，可能涉嫌侵犯消费者知情权，不具有法律上的合理性。

经依法调解，双方最终达成和解：李先生支付7000元加工费，商家为其更换一件总重49.8克的金饰。

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工作人员提醒市民

在参与黄金以旧换新或改款加工时

需注意以下几点

✅请务必事先与商家清晰确认计价方式、加工费、折旧费及售后政策等关键信息；

✅仔细查看商品标签，核对清楚重量、成色与价格；

✅交易过程中注意保留相关凭证，以便在权益受损时作为维权依据。

【普陀区融媒体中心】

记者 缪珊珊 通讯员 毛瑛瑛

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