海尔智家2025年以科技赋能全球，重构智慧家居新生态|家居行业|家电|智慧家居|海尔智家

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

在全球家电行业需求承压、竞争白热化的当下，海尔智家（600690）以一份逆势增长的成绩单彰显龙头实力：2025年前三季度实现营收2340.5亿元，同比增长10%；归母净利润173.7亿元，同比增长14.7%，营收与利润双双创历史同期新高。

海尔智家连续16年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一，海外收入占比超52%，高端品牌卡萨帝在万元以上市场形成垄断级优势，数字化服务覆盖全球10亿+用户。

从“家电制造商”到“智慧家庭生态服务商”，海尔智家通过多品牌协同的全球化战略、AI驱动的产品创新、全链路数字化的服务升级，构建了难以复制的竞争壁垒。在行业转型的关键节点，它不仅实现了自身的高质量增长，更定义了智慧家居行业的发展方向，成为科技与财经领域兼具成长潜力与价值韧性的标杆企业。

全球布局与多品牌协同，构建抗周期的增长引擎

在全球化竞争进入深水区的今天，海尔智家以“全球品牌组合+本土化运营”的战略，打破了“规模扩张与利润增长不可兼得”的行业魔咒，在国内外市场均实现稳健增长，彰显出强大的抗周期能力。

其核心竞争力在于，将分散的区域品牌整合为高效协同的增长矩阵，通过研发、供应链的全球共享，实现“1+1>2”的战略价值。

海尔智家的全球化布局早已超越简单的产品出口，形成了“本土化研发、本土化制造、本土化营销”的深度扎根模式。目前，公司在全球布局35个工业园区、163个制造中心，构建“中国+N”及“本土化+区域化”双轨供应链体系，东西半球自循环与全球共享循环并行，有效抵御地缘政治与供应链波动风险。

2025年9月投产的泰国春武里空调工业园，年产能达600万套，既满足东南亚本土需求，又能辐射欧美市场，成为区域化供应的核心枢纽。这种深度本土化策略带来了显著成效：北美市场通过GEAppliances实现稳健运营，成为当地第一大家电公司；欧洲白电份额稳居中企第一；南亚市场增长超25%，中东非市场增速更是高达60%，巴基斯坦海尔连续10年登顶市场份额榜首。

海外收入前三季度同比增长10.5%，成为海尔智家业绩增长的核心动力，印证了全球化战略的可持续性。

多品牌协同战略是海尔智家覆盖全客群、抢占全赛道的关键。不同于单一品牌的局限，海尔智家构建了分层清晰、定位互补的品牌矩阵：国内市场以海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克覆盖超高端、高端、大众、年轻群体；北美有GEAppliances及其旗下Monogram、Café等高端子品牌；欧洲布局海尔、Candy；日本与东南亚则以海尔、AQUA双品牌并行。

各品牌并非孤立运营，而是通过全球数字研发平台共享核心技术，同时针对区域需求进行个性化创新。例如，斐雪派克的直驱电机技术被广泛应用于全球洗护产品，欧洲市场需求的A-70%能效等级X11洗衣机，整合了中、美、新、德等全球技术模块。

这种协同效应在高端市场尤为显著：卡萨帝2025年前三季度收入增长18%，在15000元以上价位段冰箱、空调、洗衣机线下零售额份额分别达59.2%、49.2%、90.4%；年轻品牌Leader增长超25%，成功抓住Z世代消费群体。

多品牌协同既巩固了高端市场的绝对优势，又拓宽了大众市场的覆盖广度，形成了全方位的市场竞争力。

在国内市场，海尔智家精准把握政策红利与消费升级趋势，实现逆势增长。面对2025年三季度家电行业零售额同比下滑3.2%的压力，公司中国区收入仍增长9.5%，第三季度增速提升至10.8%。

这一成绩得益于对“以旧换新”政策的深度响应，以及套系化产品的战略布局。卡萨帝“致境”、海尔“麦浪”等套系产品成为增长主力，卡萨帝套系销售占比达36%，海尔品牌套系占比提升至15%，通过“一站式购齐”满足用户对家居美学与智能生态的双重需求。

同时，公司通过数字库存、数字营销变革优化运营效率，SKU效率提升15.6%，与用户共创的“懒人洗”系列累计销量突破20万台，展现出强大的产品孵化能力。这种“政策红利+产品创新+效率优化”的组合，让海尔智家在国内市场竞争中持续领跑。

从单品智能到“无人家务”的变革

作为科技驱动型企业，海尔智家始终将研发创新置于核心地位，从单品技术突破到全场景生态构建，从“被动响应需求”到“主动创造价值”，不断定义智慧家居的技术边界。

其产品创新不仅体现在硬核科技的突破，更在于对用户生活场景的深度洞察，推动行业从“家电智能”迈向“家庭智能”的全新阶段。

在核心技术研发上，海尔智家以原创科技构建产品护城河，多项技术达到行业领先水平。

2025年AWE展会上首发的“AI之眼”系列黑科技，标志着智慧家庭进入“无人家务”时代。家电不再是被动执行指令的工具，而是能“听、看、思考”的主动服务伙伴。卡萨帝AI智慧保鲜冰箱接入DeepSeek大模型，能主动识别1300余种食材异味并净化，实现冷鲜肉10日保鲜、深海鱼虾60天锁鲜，还能根据食材自动推荐菜谱；AI之眼洗衣机通过智能识别衣物材质，调控最佳洗涤轨迹，做到洁净不伤衣；空调搭载听声辨位技术，避免直吹风，实现全屋恒温舒适；全嵌升降烟机可“看锅”联动调火，防止溢锅，全嵌烤箱能自动匹配食材烤制参数，让烘焙小白变身大厨。这些技术创新并非炫技，而是精准解决了用户在食材保鲜、衣物护理、烹饪安全等场景中的痛点，实现了科技与生活的深度融合。

在产品形态上，海尔智家以套系化、嵌入式产品引领消费趋势，满足用户对家居一体化的需求。随着消费升级，用户不再满足于零散购买家电，而是追求风格统一、空间适配、智能联动的套系产品。海尔智家顺势推出覆盖不同价位段的套系组合：高端市场的卡萨帝“致境”套系，以纯平无缝嵌入设计适配各种家装风格，智能生态联动实现全屋场景化控制；大众市场的海尔“麦浪”套系，以高性价比的AI智能功能，让普通家庭也能享受智慧生活。

嵌入式产品成为增长亮点，卡萨帝全嵌冰箱、洗衣机等产品，通过“零缝隙”设计节省空间，提升家居美学质感，契合了现代家居的装修需求。这种“单品爆款+套系联动”的产品策略，既满足了用户个性化需求，又通过场景化捆绑提升了客单价与用户粘性。

在生态构建上，海尔智家以三翼鸟场景品牌为核心，打造“1+N”智慧家庭生态，实现从“卖家电”到“卖生活方式”的转型。三翼鸟场景品牌已进入超1000万中国家庭，提供涵盖玄关、客厅、厨房、浴室、阳台等全场景的智慧解决方案。

清晨窗帘自动开启，热水器提前备好热水，烤箱根据早餐食材预热，回家后灯光、空调自动调节至舒适状态，这些以往只存在于想象中的生活场景，已通过海尔智家的生态系统成为现实。

在海外市场，智慧生态同样加速落地：美国SmartHQ平台联网用户超400万，欧洲hOn平台接入多个品牌注册用户超925万，日本AQUA布局智慧社区洗，东南亚Haismart平台提供本地化智慧服务。

这种全场景生态构建，打破了不同品牌、不同品类家电之间的壁垒，形成了“硬件+软件+服务”的完整闭环，让智慧家居从概念变为可感知、可体验的生活方式。

产品创新的背后，是海尔智家持续的研发投入与全球化研发体系的支撑。海尔智家搭建了全球数字研发平台，35个工业园区、163个制造中心形成协同创新网络，各区域研发团队共享核心技术，同时针对本地需求进行个性化研发。

例如，针对欧洲市场对能效的严苛要求，研发出行业最佳能耗等级的洗衣机；针对东南亚炎热气候，优化空调制冷效率与节能性能；针对北美市场的烹饪习惯，定制化开发厨电产品。持续的研发投入换来了丰硕成果，公司累计申请专利超10万项，多项技术标准成为行业标杆，为产品创新提供了源源不断的动力。

数字化重构家电服务新范式

在同质化竞争日益激烈的家电行业，服务已成为品牌差异化竞争的核心要素。海尔智家秉持“真诚到永远”的服务理念，以数字化转型为抓手，从“服务家电”到“服务家庭”，从“被动维修”到“主动关怀”，构建了覆盖全球的数字化服务网络，重新定义了家电服务的行业标准，赢得了全球用户的广泛认可。

海尔智家通过数字化转型，彻底破解了传统家电服务“不专业、效率低、乱收费”的三大痛点。

海尔智家搭建行业首个数字化服务平台，12万+自有服务师通过线上课程持续学习，保障专业水准；线上标准化工单全流程可视系统与随手评系统，让服务过程透明可追溯，用户可实时查看服务进度并评价；智能排程派单系统实现极速响应，3分钟主动联系用户，解决需求更高效；线上收费标准与清单双重公示，杜绝乱收费现象，让用户明明白白消费。

数字化转型带来了服务效率的显著提升：服务有效率高达99.9%，用户投诉率大幅下降，威海陈女士因3分钟快速响应，一次性购买17台卡萨帝家电；张先生通过智能知识库在线解决热水器故障，王先生收到洗衣机故障检测报告与解决方案，这些案例印证了数字化服务的用户价值。

在服务模式上，海尔智家从“单一服务”升级为“全场景家庭服务”，满足用户多元化需求。针对高端用户，打造专属高端服务流程，从产品咨询、安装调试到售后维护，提供一对一专属顾问服务，让用户买得安心、用得放心；针对装修家庭，推出场景服务模式，全程参与家装规划，实现家电与装修的完美适配，用户无需四处奔波即可完成全屋家电的安装交付。

通过“量子小店”模式，将服务延伸至社区，不仅提供家电安装、维修服务，还涵盖家电清洗、水电路改造、家政清洁等居家服务，实现了从“服务家电”到“服务家庭”的转变。

这种多元化的服务模式，精准匹配了不同用户的需求，让服务成为连接品牌与用户的情感纽带。

海尔智家的服务优势已实现全球化复制，构建了覆盖全球的服务网络。目前，公司在全球拥有14000+服务网点，覆盖200多个国家和地区，12万+服务师服务全球10亿+用户，形成全球最大的家电服务用户群体。

在美洲，GE家电通过SMARTHQ智能诊断工具与数字化调度系统，为用户提供高效服务；在英国，海尔建立本土服务网络，连续2年荣获ERT大奖，是唯一获奖的中国企业，还获得英国城市行业协会“卓越服务培训资格”认证；在巴基斯坦，推进“210”“6星服务”与节假日无忧服务，赢得当地用户广泛好评。

全球化的服务布局与本土化的服务创新，让海尔智家的服务口碑响彻全球，成为品牌全球化的重要支撑。

用户的认可与行业的肯定，是海尔智家服务价值的最佳证明。公司连续4年入选“中国服务品牌100强”，客服数字化实践成为行业标杆。

在海外，多次斩获国际服务大奖，彰显了中国服务品牌的全球竞争力。更重要的是，优质服务带来了极高的用户粘性，老用户复购率持续领先行业，通过“服务+产品”的协同，形成了“用户认可-口碑传播-业绩增长”的良性循环。这种以用户为中心的服务理念，不仅提升了品牌美誉度，更成为公司长期增长的核心动力。