行政复议是化解行政争议的主渠道，也是守护群众与企业合法权益的连心桥。近年来，曲靖市行政复议机构始终将“便民为民、实质解纷”理念贯穿工作全程，通过拓展服务路径、分类回应诉求、优先调解和解等一系列举措，既为群众撑起合法权益“保护伞”，也为企业高质量发展筑牢法治“防护墙”，绘就法治曲靖建设的温暖图景。

织密便民网络 搭建复议“连心桥”

“跑远路维权不如找家门口的代办点”是众多基层群众对曲靖市行政复议服务的真切感受。

为破解农村群众维权跑得远、流程繁难题，该局在135个乡镇（街道）司法所实现行政复议代办点全覆盖，依托司法所一体化承接复议事项，让群众在家门口就能享受专业的复议服务。

该局在政府门户网站清晰公示复议机构地址与联系方式，方便群众通过邮寄方式提交申请。同时，“掌上复议”、全国行政复议服务平台等“互联网+”模式落地生效，实现复议申请“零跑腿”。

分类精准施策 破解群众“烦心事”

面对群众诉求日益多元、行政争议类型渐趋复杂的新形势，该局坚持问题导向，经深入调研推动出台《进一步加强和规范办理人民群众来信工作的通知》，为群众诉求办理立下“分类标尺”。

通知将群众信件分为政府信息公开、要求履行法定职责、涉法涉诉、信访4类，明确各类事项的法定办理时限与流程，督促各级行政机关精准对接群众需求。

这一举措不仅确保群众来信“件件有回音、事事有着落”，还通过梳理分析来信诉求，找准行政争议根源，从前端规范行政行为。

调解优先解纷 传递法治“暖温度”

行政复议法实施后，曲靖市行政复议案件数量大幅增长。面对压力，曲靖市行政复议机构坚持“开门复议”，创新采用听证会、调查会、调解会、专家咨询会等多元形式，办案人员深入田间地头、群众家中，把庭审开到群众“家门口”，把道理讲到群众“心坎里”。

从基层代办点延伸的便民触角，到分类办理提供的精准服务，再到调解优先传递的暖心温度，曲靖市行政复议工作始终锚定以人民为中心的发展思想，用法治的力度与温度为群众排忧、为企业纾困。

记者 甘仕恩